为深入贯彻党的十九大精神，密切联系群众，努力把杭州打造成为展示新时代中国特色社会主义重要“窗口”，杭州市决策咨询委员会办公室、市考评办、市人民建议征集办公室、浙江财经大学城市治理创新研究中心，联合《都市快报》推出“问计于民”市民建议意见征集专栏。

这是杭州最权威的市民参政议政平台，希望大家踊跃建言献策，让更多的民间智慧在杭州建设“独特韵味别样精彩世界名城”的新征程中发挥作用。

您的建议和意见，有可能递交到市委市政府和相关部门领导办公桌上，为杭州建设世界名城提供参考。

7月初到今年底，“问计于民”栏目计划推出十大民生话题。前两个话题我们分别关注了“最多跑一次”和“学后托管”。大家提出问题、意见和建议，政府、专家、媒体、市民代表等多方讨论协商，形成了良好的对话机制和很多很好的共识，推动了问题的进一步解决。

第三个话题，想和大家聊聊小区物业管理的那些事儿。对“物业管理”存在的问题，你有哪些建议、意见？欢迎大家都来说一说——

1.拨打都市快报热线：85100000；

2.在“杭州新闻App”首页“问计于民”专栏中留言；

3.在快报官方微信（微信号：dskbdskb）底下的“问计于民”按钮中留言；

4.在都市快报官方微博下私信留言；

5.发送邮件至：kbshizheng@163.com。

建言献策时，请留下您的联系方式，方便我们反馈。

小区物业管理问题繁多而琐碎，从哪儿说起呢？就从我们最近接到的几个热线爆料开始说吧。

案例1：外墙瓷砖脱落了，谁来修？

8月14日，台风“温比亚”逼近浙江，杭州倾盆大雨，家住近江钱塘名都小区的马女士发现，家里的墙渗水严重，“正好在卧室的床上，接了两大桶了！”

马女士说，小区里，家中渗水的住户不止她一家，物业之前已经维修过，但只能修修补补，如果要大修，需要大笔资金，要动用质保金。

小区物业主管陈艳说，动用这笔钱需要房产商盖章，但是凯达地产一直不愿意盖章。

其实让陈主管更苦恼的是，小区的外墙瓷砖脱落严重，居民投诉不断。物业找第三方评估，两幢六个单元如果全部维修，需要百来万，没有开发商盖章，质保金动不了，房子就没办法修。

小区经费动用，是业主、物业、开发商多方利益的博弈。

案例2：要不要续聘原物业，谁说了算？

8月20日，余杭棕榈湾小区居民唐先生反映，因为物业续聘问题，业主们在业委会办公室差点打起来，都报警了。

起因是这样的，已经服务小区10年的天阳物业合同到期了，希望续聘，但小区一部分居民不同意，要求另外选聘。于是双方从言语争执演变成肢体接触。

唐先生说，不同意续聘的人，很多是新住进来的，还有物业费多年不交的。老居民大多希望原来物业继续服务，毕竟这么多年了，服务还可以，对小区情况也比较了解。到底怎么办，目前还在僵持着。

物业选聘续聘，又是一场博弈。

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