为深入贯彻党的十九大精神，密切联系群众，努力把杭州打造成为展示新时代中国特色社会主义重要“窗口”，杭州市决策咨询委员会办公室、市考评办、市人民建议征集办公室、浙江财经大学城市治理创新研究中心，联合《都市快报》推出“问计于民”市民建议意见征集专栏。

这是杭州最权威的市民参政议政平台，希望大家踊跃建言献策，让更多的民间智慧在杭州建设“独特韵味别样精彩世界名城”的新征程中发挥作用。

您的建议和意见，有可能递交到市委市政府和相关部门领导办公桌上，为杭州建设世界名城提供参考。

7月初到今年底，“问计于民”栏目计划推出十大民生话题。前两个话题我们分别关注了“最多跑一次”和“学后托管”。大家提出问题、意见和建议，政府、专家、媒体、市民代表等多方讨论协商，形成了良好的对话机制和很多很好的共识，推动了问题的进一步解决。

第三个话题，想和大家聊聊小区物业管理的那些事儿。对“物业管理”存在的问题，你有哪些建议、意见？欢迎大家都来说一说——

1.拨打都市快报热线：85100000；

2.在“杭州新闻App”首页“问计于民”专栏中留言；

3.在快报官方微信（微信号：dskbdskb）底下的“问计于民”按钮中留言；

4.在都市快报官方微博下私信留言；

5.发送邮件至：kbshizheng@163.com。

建言献策时，请留下您的联系方式，方便我们反馈。

小区物业管理问题繁多而琐碎，从哪儿说起呢？就从我们最近接到的几个热线爆料开始说吧。

案例1：外墙瓷砖脱落了，谁来修？

8月14日，台风“温比亚”逼近浙江，杭州倾盆大雨，家住近江钱塘名都小区的马女士发现，家里的墙渗水严重，“正好在卧室的床上，接了两大桶了！”

马女士说，小区里，家中渗水的住户不止她一家，物业之前已经维修过，但只能修修补补，如果要大修，需要大笔资金，要动用质保金。

小区物业主管陈艳说，动用这笔钱需要房产商盖章，但是凯达地产一直不愿意盖章。

其实让陈主管更苦恼的是，小区的外墙瓷砖脱落严重，居民投诉不断。物业找第三方评估，两幢六个单元如果全部维修，需要百来万，没有开发商盖章，质保金动不了，房子就没办法修。

小区经费动用，是业主、物业、开发商多方利益的博弈。

案例2：要不要续聘原物业，谁说了算？

8月20日，余杭棕榈湾小区居民唐先生反映，因为物业续聘问题，业主们在业委会办公室差点打起来，都报警了。

起因是这样的，已经服务小区10年的天阳物业合同到期了，希望续聘，但小区一部分居民不同意，要求另外选聘。于是双方从言语争执演变成肢体接触。

唐先生说，不同意续聘的人，很多是新住进来的，还有物业费多年不交的。老居民大多希望原来物业继续服务，毕竟这么多年了，服务还可以，对小区情况也比较了解。到底怎么办，目前还在僵持着。

物业选聘续聘，又是一场博弈。

案例3：小区里的停车位不够，怎么办？

8月25日，家住建国南苑的张先生遇到一件糟心事。

早上，他准备开车上班，发现车头上有一包垃圾，剩饭菜、空酒瓶……重重一大包。车才买一个多月，被人丢了垃圾，张先生觉得倒霉又心痛。

他查看了监控，早上6点26分，一个70多岁的大伯把这包垃圾甩到了他的车上，而三米外就是垃圾箱。

张先生气不过，思来想去，他觉得最有可能的是因为停车问题，“我们小区停车管理是个问题，没有车位的，随到随停，之前也发生过车子被刮花这类的事。如果我停车影响了别人，可以跟我说，或者跟社区反映，没有必要往我车上扔垃圾啊。”

老小区停车难，源于小区空间资源稀少，争抢停车位，各种方法都用上了，装地锁、放座椅……有人甚至派出父母“人肉占位”。

小区问题错综复杂 主要矛盾有四大类

分析小区物业管理问题，主要是业主和物业、开发商、业委会，以及业主之间四大类矛盾——

业主和物业之间的矛盾。

这是小区物业管理的重要问题，其中最突出的就是物业费问题。物业抱怨物业费太低，很多业主以各种理由不交物业费，赚不到钱；而业主则嫌物业光知道收钱，设备坏了不修，群租房不管，把小区搞得一塌糊涂。

业主和开发商之间的矛盾。

这多发在新交付小区。最突出的是房屋有质量问题，比如屋顶漏水、瓷砖掉落、电梯困人等，业主想动用小区质保金，而开发商不肯盖章。其次是装修问题，比如业主想把阳台包进去，开发商认为会影响小区品质，不同意，双方由此闹得不可开交。萧山某开发商曾因此把业主告上了法庭。还有装修垃圾清运问题，有开发商或物业不允许自行清运，指定装修队等。

业主和业委会之间的矛盾。

主要是利益分配问题。业委会是业主选出来，代表业主利益的组织，但业委会同时也掌握着小区的经营性收入，在物业选聘续聘当中也掌握着话语权，有时会为了一己私利，损害广大业主的利益。业委会代表们之间，也经常会出现不和。

业主之间的矛盾。

这种情况就太多了，比如在2015年，凤起都市花园一期和二期之间设了一道铁栅栏，名义上的一个小区，实际上变成了两个小区，而小区的活动中心设施都在二期，一期业主无法享受，矛盾激化。

这些矛盾很多时候同时涉及到业主、物业、开发商、业委会，有时还牵涉到社区，主体众多，矛盾交织，意见不一，各有所求，让物业管理中的矛盾变得异常错综复杂。

小区物业管理 欢迎提出意见和建议

解决小区的各种矛盾，杭州有过很多好点子、好经验。

比如为解决老小区停车难问题，西溪街道文天社区老小区武林花园，82岁的业委会主任陈珍珠，曾自己掏钱送小区4个保安学车，帮业主挪车。

为根治新小区两大顽疾——群租和网店，九堡魅力之城小区出台一整套管理办法，成立了70人出租房自治小组，制定出租房屋星级评定标准，把群租和网店一户一户请了出去。

针对小区的经营性收入管理问题，城西的兰桂花园，选择都用在小区和业主身上。物业费60%由业委会承担，同时还拿出100万给小区业主送发10项福利，春节、中秋节、国庆节等节日给业主发过节费或礼品；春天和秋天，分别组织小区所有老人春游、秋游；元旦和儿童节，给小区孩子发红包、买学习用品和玩具，被誉为全杭州福利最好的小区。

集思广益，互相借鉴。你所在的小区有哪些物业管理方面的问题，又有哪些物业管理方面的典型人物，以及好方法、好点子、好经验？希望大家能和我们说说，我们会到您的小区实地走走看看，有问题帮忙解决，有好经验分享给其他小区。当然，也欢迎针对小区里某个具体问题，提出您的解决办法或意见建议。