回首一年 最美的是谁 2017杭州第二届“最美物业人评选”候选人出炉
杭州网 发布时间：2017-12-04 07:46
又到了一年的最后一个月，这一年中，你在生活、工作中，还记得那些最熟悉的陌生人吗？他们就像影子一样，隐藏在你生活、工作之中，当你需要时，第一时间赶到。这就是物业人。
今天，2017年杭州第二届“最美物业人”评选拉开大幕，24位候选人出炉，投票通道将于12月7日开通。
最熟悉的陌生人
曾经有首歌，叫做《最熟悉的陌生人》，歌词说的是分手的恋人。可在胡女士看来，默默工作的物业人，也是最熟悉的陌生人之一。
胡女士是个文字工作者，每天上班时，都会在电梯里遇见一位物业的保洁阿姨，两个人从来没有对话，每次见到就是微笑点头。
6年来，胡女士一路成长，结婚、生孩子，大楼里的同事来来去去，不变的是，她总是会在大楼里碰见那位保洁阿姨，有时候在打扫卫生，有时候一脸疲惫，有时候则是一脸笑容。
胡女士以为这样的日子会继续下去。可在今年年初，两人又一次在电梯里见面微笑点头时，保洁阿姨突然开口了。
“你们上班很辛苦吧。看你总是风风火火。”
“还好，压力还是蛮大的。”
“唉，我下班了，要走了。”
“辛苦啦，那明天见啊。”
“见不到咯，老家有事，我只能离职回家了。以后都不来了。其实我蛮喜欢这份工作的，大家见我都会微笑，还有人和我说谢谢呢，很有工作成就感……”
电梯到了，保洁阿姨惆怅地走了，胡女士也有点伤心。她甚至都不知道这位保洁阿姨的名字，也不知道她家里到底发生了什么事，有没有困难。
6年来，两人虽然从来没有对话，但胡女士总能在各个方面感觉到物业和保洁阿姨对她工作上的帮助，每天上班时，饮水机的新水桶已经装好，垃圾桶是干净的，快递放在桌子上……这些，都是来自物业人的默默付出。
“不论是生活还是工作，物业从方方面面保障了我们的安全、卫生，解决我们的后顾之忧。我们已经离不开这些最熟悉的陌生人。”胡女士说。
杭州物业服务业高速发展
物业这个行业，从十多年前的新鲜事物，到如今的普及，背后，是物业公司，物业人、物业协会、杭州市住保房管局等多方面的共同努力发展。
在15年前的杭州，大部分物业公司，都是房产开发商自己成立的，主要是为自家楼盘进行前期物业管理，如杭州本土的绿城、滨江、宋都，以及国内的大鳄万科、龙湖等。
刚起步的物业公司往往需要开发商补贴，后来慢慢地都独立出来，开始走向良性发展。如今，杭州一些优秀的物业公司，已经从单纯的楼盘管理，走向了国际化的高端物业服务，完全可以独当一面。如绿城物业，已独立上市，完全自负盈亏。滨江物业正在积极准备上市。南都物业作为独立的第三方公司，目前业务已拓展至北京、上海、江苏、四川等十六个省（市），最近也在国内资本市场积极酝酿上市。
物业公司在快速发展，可人们对于物业管理，还和十多年前一样，以为无非是安保、保洁、维修之类简单的工作。而且这些和每户家庭息息相关的琐碎事情，明明技术含量看上去不高，却因为衡量的标准多样化，很难让每个业主都满意，物业和业主之间有温馨的故事，也有烦心的纠纷。
究竟什么才是好的物业管理？在维基百科上搜索对“物业管理”的定义，就会看到这样一段话：物业管理是物业的一种增值服务，除了提供建筑物内劳务与服务，以延续建筑物寿命与使用的基本需求外，更应借由营运管理增加收入，以提升不动产与土地的价值。
实际上，物业管理的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒适、清洁、环保、便利及良好生活机能的生活空间。
物业服务，可以说是城市管理的重要组成部分，密切联系着百姓生活，助推城市的和谐安宁。随着住房制度的改革，杭州物业服务从无到有，房屋物业管理服务的类型也由住宅小区向写字楼等范围拓展。物业服务密切联系着百姓生活，助推城市的和谐安宁。
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第二届最美物业人评选开始
近年来，市住保房管局切实加强对物业服务业务的监督管理，不断完善物业服务政策法规，规范物业服务企业行为。物业服务企业也实现了从量的扩张到质的提高，形成了市场化、专业化、综合型的大物业管理服务的格局。据不完全统计，目前，杭州全市房屋物业服务企业数量达到1100余家，物业服务总面积已达3.4亿平方米，物业服务人员11万余人。
在中国物业管理协会公布的中国物业管理综合实力百强榜上，杭州共有9家企业位居百强之列。在中国指数研究院的物业满意度调查中，杭州以80.1分位列全国24个重点城市第一名。
而最能体会物业发展的，则是每个参与一线服务的物业人员，他们天天操着业主的心，保证小区的美观、整洁、安全，努力维护着业主家庭的幸福生活。
可物业人又是隐藏的，大部分业主并不清楚他们有什么技能，他们做了什么，需要做什么抑或是怎样工作的。物业人需要的是，站在“舞台”中央，和更多市民面对面，彰显自己的不一样。
为了能激励和展示广大物业从业人员勤劳、敬业、诚信、奉献的服务品质和“辛苦我一人、方便千万家”的职业情操，弘扬先进，树立典型，杭州市住保房管局、杭州物业协会决定在杭州物业管理行业开展“杭州最美物业人”评选活动。
为身边的物业人点赞
杭州第二届“最美物业人”评选活动的对象，聚焦住宅小区物业服务一线从业人员，弘扬工匠精神，主要针对的是在平凡的岗位上做出不平凡事迹的项目经理、管理员、设施设备维修保养技工、秩序维护员、清洁工、绿化养护工等，通过挖掘他们的感人事迹，激励行业从业者以更加饱满的热情投身到物业服务事业中来。
此次参与评选的24位候选人，有从事物业工作17年的老骨干，也有刚刚加入物业行业1年的90后。有专业英语的高端外籍管家，也有为G20峰会服务的保洁经理。他们不仅为小区业主服务，也负责车站、写字楼、综合体等各个单位。
想知道这些候选人的故事，可以扫描旁边的二维码，通过杭州新闻App投票，还可以通过“杭州住保房管”官方微信参与投票，让我们一起为身边的物业人点赞。
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来源：都市快报 作者：记者 岳雁 摄影 江玥 编辑：余彦君
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