老百姓最欢迎哪些服务和帮助？

志愿者服务队里，当下哪一类最缺乏？

本报记者的一次民间不完全调查

怎么把学雷锋和百姓需求有机结合？

欢迎你打热线85109999 2012-02-28

50年来，雷锋的名字为一代又一代人所传颂，他的精神激励了一代又一代人。这几日，热心读者对于雷锋精神的大讨论，无不心怀感激和敬意，充分彰显了雷锋精神的时代价值。雷锋的伟大，也正因着他的平凡，在平凡中折射出人性的光芒。

如何让学雷锋活动常态化？除了每一个公民从身边的小事做起，我们也需要一支支热心有爱的志愿者队伍，走到百姓中间去，实实在在地，力所能及地帮助他们解决问题。但是，志愿者的服务项目与老百姓的需求是否完全契合？热心市民想做志愿者是否知道参与途径？什么样的志愿服务处于稀缺状态？连日来，记者走访了各社区以及杭州市志愿者工作指导中心。

百姓需求越来越细 光靠本社区的资源满足不了

记者在采访中发现，每个社区都有一些特色服务，但因为每个社区资源有限，光靠本社区的志愿者，有时也会存在心有余而力不足的情况。

三墩紫金港社区的唐芸说，现在社区的服务越来越细了，不仅有很多常规性的服务项目，还有很多便民的服务，如：为老年人上门理发、为居民免费量血压，提供医疗咨询等等，大多数居民的需求我们社区都会尽能力满足，有少数居民的特殊需求我们也是通过各种渠道为居民争取，比如为了满足老年人购物的问题，专门让超市的免费大巴开进了社区，一天四个班次接送居民。

翠苑一区社区工作者王英寅提到，虽然综合性的便民服务面很广，但多集中在学雷锋日等节日中，并非常规进行，频率不高。因此有些百姓非常需要的服务比较难满足，比如磨剪刀，一年社区会邀请磨剪刀的师傅来两次，每次都排起长队，平时老百姓需要这项服务就很难找到人。另外比如给老人进行身体检查，我们社区医生虽然会提供上门服务，但仍非常希望有专业性强的医疗队伍能常来社区为独居、孤寡老人服务。

其次，社区的志愿者多以附近学校的学生为主，还有一技之长的退休老人。王英寅说，我们的难点是社区本身中青年的志愿者不多，基本以辖区学校的学生为主，这就使得一些专业性强的服务不能长期开展。

望江门社区的胡逊君则表示，现在居民的生活需求社区基本能满足，不能顺利开展的是上档次的有一定规模的活动，比如有个居民擅长葫芦丝，不少居民想跟他学，但是由于经费啊，人力的限制不可能安排很多课程，社区想组织大型的表演，就受到限制了。

“社区有时候是心有余而人力不足。”翠苑街道保亭社区通讯员钱小平说，社区的工作每天都忙得团团转，如果有一个平台，可以发布居民的需求，又可以知道有哪些志愿者可以提供服务，那就好了！

志愿者队伍庞大 但有一技之长的不多

据杭州市志愿者工作指导中心王跃军主任介绍，杭州目前登记在册的志愿者达到近70万人，组成志愿服务队3000余支，志愿服务活动丰富多彩，初步形成了大型活动、社区、敬老、文体、环保、帮困、助残、医疗等服务项目体系。

王主任说，杭州有约92%的社区都建立了志愿者服务站，其中学生和低龄老人占大多数。这当然与时间的因素有关，中青年人的家庭压力较大，投入社会公益事业的精力随之减少，他们往往觉得做志愿服务会占用很多的时间，起步很难，其实，成为一种习惯之后，志愿者服务并不会占用很多的时间。

“这样的队伍组成也会带来一个问题，即专业性人才缺乏。比如，我们的博物馆、科技馆、纪念馆需要高水平的志愿者讲解员，有的甚至是专家级别，这样有一技之长的人才就比较缺乏。”王主任说，“另外，在医疗方面，我们也需要专业性强的医疗工作人员可以开展义诊等服务，目前我们通过加强项目设计、加强社会舆论等方面来改善这样的情况。作为志愿者来说，投入专业性强的服务，不仅是帮助他人，也是对自身能力的提升和成长。”

要让公益常态化，就需要有越来越多的志愿者投入到为百姓服务中去。

如何让志愿者的服务更好地开展？你觉得志愿者服务怎么样才能更好地满足老弱病残人士的需求以及社会更多公益事业的需要？杭报热线85109999想听听你的声音。