午饭时间到了，接待室里走进一对白发苍苍的老人。柯良栋示意先接访，并起身请老人坐下：“请问有什么需要我做的？您说给我听。”

两位老人用夹杂着方言的普通话讲述自己的情况，柯良栋听得很吃力，但还是在现场工作人员的帮助下，很认真地边听边做记录。

原来，两位老人来自外地，有两个儿子。在老家的大儿子不愿赡养，想到杭州来投靠小儿子，请杭州公安机关帮忙解决户口问题。柯良栋听后，关心地询问：“到杭州来有地方住吗？儿子儿媳欢迎你们过来吗？”得到肯定的答复后，柯良栋立即让治安部门负责人主动联系老人的小儿子，帮助解决户口问题，并告诉老人，如果还有其他困难，可以帮助一起解决。

对每一位上访群众的诉求，柯良栋都认真听取并记录，耐心解答疑问，诚恳接受合理建议和批评， 以理服人、以法教人、以情动人，以细心抚慰忧心，用真心换取民心。

“老百姓上访就是为了争一口气，讨一个说法，让我们听一听他们的倾诉，只要用真心、真诚、真情对待群众，一定能换来群众的理解和支持。”柯良栋对在场的民警说。