北山街道上保社区

没有引人注目的高楼大厦，没有山水禀赋的如画美景，没有人流如织的商业旺铺。然而，当你走进西湖区北山街道上保社区，你会被这里居民脸上所绽放出的幸福笑脸所深深吸引，让你在这里流连忘返，从内心的最深处静静感受生活的和谐与美好。

就在这个月，北山街道上保社区又收获了一个让居民们自豪不已的殊荣——“全国文明社区”的光荣称号。“全国文明社区，这的确名副其实。”在上保社区，记者遇到的每一位居民，都会由衷地发出心声。

冬日的阳光透过擦得亮晶晶的玻璃透进来，温暖地照在靠窗的床上，80多岁的王奶奶正穿着厚厚的棉袄坐在床上看电视。跟随社区志愿者小胡走进位于城河下20号的王奶奶家，记者丝毫看不出这是一位久病卧床的老人。

“我很好，胃口也不错，早饭吃了一碗粥和一只鸡蛋呢！”看到小胡，王奶奶露出看到亲人般的微笑。“今天楼上的林阿姨也来看过我，我们两人说了好久的话。”

小胡说，林阿姨是王奶奶的邻居，与自己一起结成对子，每天负责照顾王奶奶。“这就是我们的‘1+1+1’邻里帮扶服务项目，即通过1个志愿者加1个邻居加1个帮扶对象这样的三角模式，形成居家养老互助网络，让老人在家中就能得到‘多助一’的温情服务。”

“作为我们老城区，资源和条件有限，但对于我们社区工作者来说，如何提升对居民的服务水平，就是我们最大的责任与挑战。”上保社区有关负责人告诉记者。

如今，像类似于“1+1+1”这样的帮扶项目，已经在上保社区形成了品牌。品牌就是形象、特色就是优势。为此，社区认真分析形势，抓住重点，创新载体，不断造就新特色，创出闪光点。

让更多老年人拍手叫好的还有社区覆盖范围更广的“五星十员”服务品牌。社区整合多方资源，以“五星十员”服务为主载体，将社区为老服务更加精细化、个性化、多样化。其中“五星”指的是社区根据居民服务需求的内容、特点和家庭实际情况，将服务分为五个等级；“十员”是指结合社区公共服务工作站实施的“十员服务进楼道”服务模式，为社区老人提供随叫随到服务。

“我们的老师老是拖堂，我们课间上厕所都来不及，有时候放学也要拖堂，这该怎么办呢？”“我今年读小学六年级，有一天我在回家路上，被一名高年级的学生拦住要钱，以后遇到这种情况我要告诉老师吗？”打开广受社区青少年喜爱的社区青少年互动网站——绿光网，孩子们提出的一个个问题跃入记者的眼帘。遇到“成长中的烦恼”，上保社区的孩子们终于找到了可以倾吐的对象，从这些问题中也可以看出孩子们对这家网站的信任与喜爱。“我们家长一般都不喜欢孩子上网，但如果是上绿光网，我支持。”一位孩子的家长在留言中说。

广受社区居民欢迎的还有社区的“绿色银行”。结合杭州市创建全国文明城市和西湖区“打造全国最美丽城区”的目标，社区党委、居委会成立了“绿色银行”。“绿色银行”存的不是人民币，而是社区居民的环保、文明行为。每一个社区居民都是银行的“储户”。“储户”日常生活中的每一个环保行为，如参与公益劳动、节能金点子推广等，都等同于向银行存入一定量的“绿色人民币”——绿色积分，积分多少，则是该“储户”家庭参与评选区、街道、社区级“绿色家庭”、“五好文明家庭”的主要标准。当然，积分一定时间后，“储户”还可得到一定的“利息”，即到设在社区的银行里免费兑换环保物品：环保袋、节能灯、太阳能汽车饰物、节能电脑风扇等等。“绿色银行”的推出，大大激发了社区居民参与创建，营造绿色和谐家园的积极性，吸引众多的居民自觉参与到创建全国文明城市的队伍中来。