商报讯 一碟千张包，一小碗红烧肉，再选些时蔬类菜品……67岁的黄阿姨端着餐盘走到取餐区最左侧的收银台。除了分管收银的工作人员外，这里还有一台自助收银机，前来就餐的人往收银台前一站，只需几秒，就能靠脸“刷”完餐费。

这里是拱墅区祥符街道蓝孔雀社区的阳光食堂，自今年重阳节正式启用后，社区的老年居民们便有了舒适、便捷的就餐场所。每到中午，这个能一次性容纳50人同时就餐的食堂人气总是“爆棚”，如果去得晚了，那些让你心心念念的“明星菜品”可能就卖光了。

如今，蓝孔雀社区的老年居民已然习惯了这些融入生活的便利，而这也是拱墅区近年来在智慧养老、康养服务资源有效融合方面进行大胆探索的一枚缩影。

一个“阳光大管家” 包揽养老服务方方面面

说起拱墅区的养老实践，就不得不提“阳光大管家”。

2018年，拱墅区开发“阳光老人家”综合管理服务信息网络平台，并于当年的7月1日正式上线。经过不断的功能叠加以及设计架构，阳光大管家平台逐步完善。

记者从拱墅区民政局了解到，“阳光大管家”平台涉及养老大数据、服务订制、监督反馈、互助联动、全天候支援保障五大子平台，包括辖区街道、社区的居家养老中心、老年食堂、志愿者服务站点等基本情况。通过平台后台的各类图表，可以实时掌握如紧急呼叫救援的响应次数、不同街道选择平台服务商的情况等数据，并通过这些数据积累对平台服务商服务行为进行纠偏，对全区的智慧养老服务情况进行分析，为后续养老政策的调整提供参考。

“阳光大管家”网络系统包含社区工作者、运营方和老人的手执设备，以及后台信息处理两部分，具备老年人远程健康监护、一键报警、LBS定位、服务预约等功能。老年人可随时通过“老人家APP”“阳光大管家”网站PC版、拨打热线等方法，根据自身需要订制个性化服务。纳入政府购买服务的老年人，还可通过统一发放的移动终端“一键呼叫服务”。据统计，截至11月30日，“阳光大管家”平台共计服务90115人次。

除此之外，拱墅区10个街道94个社区均分配有“阳光大管家”账户，同步吸纳64个为老服务商注册入网，培训183名服务人员实现网上订单操作，并基本实现服务全过程监管。简单来说，当服务人员接到居家养老上门服务订单时，可以通过小程序在指定地点扫码开始、结束服务，并第一时间将服务开展情况反馈至平台，切实保证服务质量。

远程医疗入驻“健康小屋”

家门口的健康管家

除却日常生活与养老服务，“阳光大管家”在逐步升级的过程中，将“远程医疗”也纳入其中。去年10月，拱墅区联动浙江华数广电网络股份有限公司、杭州九六三四五便民服务中心，构建“智慧养老远程医养”服务项目，杭州市首个“远程医养”社区试点就定在了蓝孔雀社区。

作为以“新杭州人”为主要业主群体的社区，蓝孔雀社区“阳光老人家”将康养与文化结合起来，站点一楼设置了康复室、互联网问诊、日间照护室、心理咨询室、洗浴室等与老人健康息息相关的科室；二楼则主打文化活动，既有亲子娱乐区、老年电大教室，又有茶道区、手工艺区、书画室等“专门性”区域。

社区工作人员表示，设置在一楼“健康小屋”内的互联网问诊室内装有阳光大管家的远程医养应用，能够实现健康小屋随时测的便捷性、后台数据及时看护的及时性、远程医生连线咨询的灵活性。简单来说，老人在社区站点绑定身份信息后，就可以建立一个属于自己的健康档案，之后每次来站点测量血压、心率、体脂率等生命体征时，数据就会与档案进行自动比对，如果出现异常，则会以短信等形式及时告知，并给出相关的复查建议，宛如身边多出了一个“健康管家”。

探索“时间银行”机制

实现“互助化”服务

日前，拱墅区制定《拱墅区“公益银行”试点工作实施方案》和《拱墅区养老服务志愿者积分兑换计划》，探索建立“时间银行”机制；并以华丰社区为试点，构建“区运营管理中心—街道服务站—社区服务点”的“时间银行”三级实体服务网络。

所谓“时间银行”，就是指以社区为基础，吸收志愿者，为高龄老人提供养老服务，使其通过累积志愿服务时间，在自己需要的时候兑换其他服务或物质回馈，实现“低龄存时间、高龄取服务”，推动形成互助养老新格局。

据悉，“时间银行”在“阳光大管家”上试运行后，将志愿服务时间记录、积分兑换与捐赠、服务公开、需求发布等数据延伸至各街道、社区及“拱墅阳光老人家”微信小程序等使用终端，让用户能够一目了然。截至目前，平台登记在册的“好帮手”达3446名，服务场次3576次、 服务人次50002次，存储4342小时，志愿者服务满意率100%。

下一步，拱墅区还将继续深化“互联网+”的运用，增强数据运用、分析、研判，逐步提高服务提供和监管能力。