消费投诉不出街区 食品“好”“坏”墙上见

每日商报讯 不少青芝坞的“熟客”们重返街区，发现常去的餐饮店、民宿、旅游产品店都有了新的变化，街区门口新设的放心消费维权服务站及“特色餐饮食品安全红黑榜”让他们在后疫情时代餐饮、旅游消费更为放心。“客流少了，餐饮店食品原料、调料用不完还在使用是最令我担心的。”市民胡女士表示，进入街区后看到红黑榜里，有餐饮店因为使用过期调料列入黑榜、整改榜，有的餐饮店因为卫生干净进了红榜，她可以放心地去红榜餐饮店吃饭了。

融入智慧监管，将放心消费示范街区与食品安全红黑榜示范街区融合创建是西湖区市场监管局巩固、发展街区的放心消费示范引领作用并形成长效机制的重要措施。该榜单由属地市场监管所联合镇街、街区管委会、人大代表按月开展综合检查，结合日常食品安全监管平台后台抓拍进行评分。西湖区市场监管局会根据评分结果,对全部餐饮商户以“红黑榜”方式排名公示、奖优罚劣，实现食品安全结果的公开化、透明化。

在维护街区餐饮消费安全的同时，西湖区市场监管局还围绕“消费安全放心、维权放心、质量放心、价格放心、服务放心”的“五个放心”，成立放心消费维权服务站，维护消费者权益。服务站人员由市场监管所、管委会办公室、社区食品安全员、街区志愿者、商户代表等组成，人员名单并张榜公示。针对街区节假日游客众多的特点，维权服务站实施动态管理，确保节假日也能及时开展消费调解，促进消费纠纷源头和解。据悉，2020年4月开展放心消费创建示范街区以来，玉泉市场监管所未接到一起消费投诉举报，成功做到了“消费投诉不出街区”。

今年以来，为深入贯彻落实省“放心消费在浙江”活动，更好地优化市场消费环境，加强消费者权益保护，西湖区市场监管局把“放心”作为衡量标准，以青芝坞商业旅游休闲慢生活特色街区为着力点，打造放心消费示范街区，扎实开展放心消费创建这一民生工程。目前，该街区共培育放心消费商家130家，放心餐饮类商户60家，放心民宿类商户70家，其他商户15家，放心商户占街区商户比率达到80%，真正让消费者“买得安心、用得放心”。