群众生活用语和专业办事术语还能画上等号

每日商报讯 扫一个二维码，即可关联集成所有西湖区“线上办”政务服务事项。最近，西湖区在全市首创政务服务“码上办”办事模式，实现群众、企业随时随地扫“码”办事，全力打造5A级（Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything）政务服务。

2020年11月，小陈留学归来，想办医保业务时，却陷入“三不知”的困惑：“不知道去哪里办、不知道要准备什么材料、不知道办事流程如何。”不得已，小张来到西湖区行政服务中心现场咨询。让他惊喜的是，小陈在工作人员的引导下，扫一扫“码上办”二维码，按照相关指引，很快就在手机上当场成功办理了医保业务。

据了解，2020年以来，西湖区对“网上办”“掌上办”办事渠道以及高频事项操作流程进行梳理，将全区29个部门、109个类别的1656项事项汇集成一个“码上办”二维码，建成全区政务服务事项“线上办”统一入口，实现一个二维码关联集成所有西湖区“线上办”政务服务事项。群众和企业通过“浙里办”APP扫码即可“码上”办事，或登录http://msb.hzxh.gov.cn/pc在网上办理。

“如何让政务服务的专业用语，如‘不动产交易登记’与群众生活中常用的办事术语，如‘买房’‘卖房’之间画上等号，这是我们一直在寻求解决的问题。”区审管办业务负责人介绍说，“码上办”既囊括各部门的专业事项名称，又整合了办事群众工作生活中常用的办事术语。

基于这些数据，“码上办”系统自动按照输入的关键词进行模糊搜索和联想，通过后台的“加工处理”，以“问答”的形式，把用户需要的事项反馈给办事群众，最大限度地提高办事群众搜索办理事项的准确性。目前，“码上办”已包含10568个模糊搜索关键词，实现模糊搜索“智能办”。

据了解，为进一步方便群众、企业使用“码上办”，西湖区还推出电话导办服务模式，进一步加强咨询电话接听力量。窗口工作人员通过“0571-81180505”这一总咨询电话，实现指导与操作同步进行。此外， 西湖区行政服务中心已开设“网上办”“掌上办”服务专区，大力推进线上线下政务服务深度融合发展。