杭州日报讯“你们可以根据自己的矛盾纠纷类型，自行选择想要的调解员。调解员有法律专家、资深村干部、政协委员，我们的‘义警’也是调解员。” 建德市航头镇航川村书记宁德良正和前来调解矛盾的当事人双方介绍独具特色的 “点单式预约调解室”。

据了解，为更好帮助群众解决各类纠纷，航川村村委会根据需求，召集社会热心人士，创新成立了“点单式预约调解室”。如政协航头镇工委委员充分发挥自身经验优势，积极参与社会矛盾纠纷化解工作，主动担当矛盾纠纷调解员。

同时，航川村还制定了“3139工作法”，该工作法通过制定3类矛盾流转受理机制，实现在1个矛盾调解中心进行综合运转，并最终化解矛盾，同时设立3个工作专班维持调解中心正常运转，重点化解日常生活常见9种矛盾纠纷。

自从实行点单式调解以来，航川村的信访数量明显下降。