化纠纷 劳动维权在早 诉前调解向好 定分止争是平安之源。如何让老百姓遇到劳动纠纷问题能有地方“找个说法”？拱墅区人力社保局找准纠纷源头、减少痛点堵点，切实把劳资矛盾解决在萌芽、化解在基层。 监察预警，根治欠薪抓小抓早。工作日微信步数过万、每周走访检查数十家企业、一年要走破10多双鞋……这是拱墅区劳动保障监察大队队员郑其孟的工作常态。今年以来，该局破题攻坚“无欠薪”城区创建，常态摸排企业运行信息，尤其加大建筑行业源头处置，联动防控减少案发率。疫情期间，该局联合属地街道、工业园区全面摸排1万多家企业用工情况、工资支付动态和欠薪隐患点，还携手税务部门、园区街道建立水电税欠费信息共享机制，将预警信息录入智慧监察系统，实时掌握企业运行情况。目前，拱墅已有效预防和处置劳动纠纷案件2534起，挽回劳动者损失1217万余元。 前置调解，化解矛盾有的放矢。“感谢政府帮我要到了年终奖！孩子的学费有着落了。”今年8月，祥符街道一家企业的离职员工张某某看到支付宝内的新进款项后，向拱墅区人力社保局干部致电感谢。自去年以来，该局联合杭天信公益法律服务中心，建立了驻拱墅区劳动人事争议仲裁院调解工作室，集纠纷调解、法律服务、法律援助、法制宣传、矛盾化解等为一体，通过公益律师介入劳动仲裁诉前程序，将简易的劳动纠纷案件化解在立案前，更快挽回当事人的利益损失，有效避免了案件走仲裁、走法院的情形。调解室已成功调解劳动争议案件884件，占所有案件26.67%。今年，为适应防疫需要，该局借助劳动人事争议网上调解系统，大力推广仲裁调解“不见面”模式，及时解决了异地维权的难处；截至目前，已成功办理劳动争议案1466件，帮助挽回劳动者损失达2887万余元。 强服务 红社引领赋能 云端服务提速 服务保障是担当之本。如何让百姓群众在高效的政务服务中拥有更大获得感和幸福感？拱墅区人力社保局系统谋划、唯实惟先，打造全面过硬部门、争当民生服务尖兵。 党建引领，服务到“家”到“点”。“疫情期间，我最愁的是配药。”拱宸桥街道荣华里小区周大伯的焦虑，也是很多老年人的心病。面对新形势下群众办事难题，拱墅区人力社保局党委创新落实“最多跑一次”改革要求，联合属地街道开展“不见面”服务，由社区上报居民需求清单、人社部门给予远程报销，让百姓足不出户也可安心配药。同时，该局依托“亲清在线”等平台，启动云端工作机制，确保各项服务“见屏如面”。今年，该局通过窗口服务网办模式，全区人社民生事项实现100%“一证通办”、“一件事”联办9274件。 文化养老，精神“补钙壮骨”。10月22日，半山街道桃源党群服务中心内的红旗书屋，欢声笑语不断。20多位老人在此拍摄金婚照、喜度重阳节。红旗书屋是拱墅区人力社保局整合党建资源、面向辖区企退人员推出的文化养老服务项目，未来3年内将建成50家以上的社区级红旗书屋，集展示、学习、交流于一体，由企退人员自我管理、自我维护，居民可以凭身份证借阅书籍，在家门口就能享受到优质的文化体验。该局还借助这一阵地，开设医保政策讲堂、防诈文艺演出等，让红旗书屋成为联结服务企退人员、助力基层社会治理的有效平台。 步入新征程，迎接新使命。当前，浙江正全面融入长三角一体化发展，产业迭代升级、城市有机更新、人口急剧涌入，都给人社工作带来了巨大的挑战和机遇。如何聚焦富民惠民、增进百姓福祉？拱墅区人力社保局将始终以“最多跑一次”改革为牵引，立足“利民为本”、贯彻“整体智治”、实现“高效协同”，为大城北崛起做好兜底保障，推动党心民心相融相通，在打造“重要窗口”拱墅样本中努力展现人社“头雁风采”。
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