全面深化楼道长制 民情实事即知快办

浙江日报

结合“资源指数”精准选配，着力构建社区服务末梢网络；“五级”联动回应民声，推动民生实事即知快办；数字化转型为基层社会治理植入“最强大脑”……

杭州市余杭区闲林街道全面深化楼道长制，“五级”联动打造社区治理共同体，并通过软件与硬件双提升，最终实现智慧化、精细化管理。

“资源指数”

精准选配1556名楼道长

哈基姆是浙江工业大学留学生，精通英语、阿拉伯语、印尼语、汉语和日语的他还有一个身份——良睦社区的楼道长。

良睦社区租住的留学生有200多人，疫情期间，哈基姆成了社区和外籍租客之间的沟通桥梁。

这是闲林街道精准选配楼道长的一个缩影。4月以来，闲林街道面向社区招募推选“楼道长”，吸引了近2000名群众报名。

得益于创新推出“资源指数”“信任指数”“参与指数”三大指数中的“资源指数”，闲林街道经过认真筛选与评审，共选出1556名楼道长，覆盖整个辖区。

“五级”联动

推动民情实事即知快办

全面深化楼道长制，是闲林街道推动社区治理共同体建设的重要一环。

今年，方家山社区开展污水零直排工程改造，涉及11个小区，其中大部分是老旧小区。以往，一旦涉及改造工程，群众反映问题很多，但这一次，改造工程进展十分顺利。

街道相关负责人揭秘，“楼道长搜集居民意见建议，业委会梳理出重点问题，小区物业协助做好各项工作，居民的问题由社区协调处理，不能解决的问题由街道负责处理。”

“五级”联动，回应民声，实现民情实事即知快办，楼道长、居委会、小区物业、社区、街道，凝聚小力量化作大能量。

这位负责人还透露，在疫情防控期间，群众发挥了重要的力量，疫情应急响应的第二天，就找到4名密切接触人员信息。

自治与智治

实现社区精细化管理

从长远的发展看，全面深化楼道长制是闲林街道社会治理智慧化所布的先手棋。

“智慧化需要大数据，数据从哪里来？楼道长打通社区服务‘最后一米’，搜集的数据更及时也更精准。数据怎么用？通过软件与硬件的提升，实现精准化与精细化管理。”街道主要负责人说。

硬件上，街道推出智慧安防小区项目，着力构建“1+3+N”建设标准，“1”即1个管理平台，“3”即出入口抓拍、车闸、视频监控等3类基础数据，“N”即人脸测温一体机、5G智能巡逻机器人、智能垃圾分类回收等。

软件上，街道将推出智慧微治理平台，以小区治理为单元，智安小区、统一地址库、楼道长建设为基础，进一步完善人、房、企、事、物、通讯等社会治理要素，推动社会治理向数字化跃迁。

“闲林有很多超大型社区，比如北山社区，常住户5248户、人口13575人。”这位负责人表示，硬件如无形的“手”，软件如“大脑”，通过自治与智治，让居民更有幸福感、安全感与获得感。