浙江日报 如果仔细观察后疫情时代旅游业的复苏，你会发现积极拥抱“数字化”已经成为一种新常态。近年来，随着旅游发展进入“体验式时代”，人们不仅有日益增长的旅游需求，同时对旅游服务品质的要求也越来越高。过去旅游发展中所存在的排队、等候、盲从、资讯获取慢以及“游占比”低下等旅游治理“痛点”问题，制约着旅游业的发展。然而，庆幸的是，数字化技术的应用，为解决这些“痛点”提供了有效方式和途径。 聚焦文旅产业数字化转型目标，杭州市临安区文化和广电旅游体育局以杭州推出的让游客“多游一小时”体系为主攻方向，建设城市大脑文旅系统临安应用场景，全面提升“城市大脑·欢快旅游”特色应用的体验感、获得感，同时积极完善全域旅游信息平台建设，加强区域文化旅游资源整合与协作，实现一体化数据共享、多场景需求应用，打造智慧旅游的临安样本，生动诠释了“旅游让生活更美好，数字让旅游更魅力”。 整合全域旅游资源 打造数字化平台 “一部手机走天下”，所有的吃住行游购娱全靠手机解决，这就是时下常见的旅游消费习惯。应对这样的发展现状，谁先行一步，洞察新消费趋势，推进数字化智慧旅游升级，谁就能抢占先机、赢得市场。为此，临安依托现有的旅游资源，致力于运用数字化思维、数字化技术、数字化手段，进一步提高智慧旅游水平，实现精准营销、全域联动、全流程体验升级，迸发出文旅数字化发展的新动能和新活力。 “陌上花开,可缓缓归矣”，出自临安吴越王钱镠。最近，为了提振旅游市场信心，临安区文化和广电旅游体育局动作频出，以“陌上花开”为名，向市场免费发放10万张、每张价值1500元的“陌上花开”临安文化旅游卡，覆盖了临安区内天目山、大明山、东天目山、太湖源、浙西大龙湾、青山湖、风之谷等13家景区。成功领取文化旅游卡并经过实名认证后，游客即可在有效期内凭借电子凭证实现“无接触”入园，并且首道门票全免、可无限次入园体验。 “陌上花开”临安文化旅游卡将13个大景区一起免费打包，一经发放，领取火爆。目前已发放40320张，完成实名认证27188人，入园体验2226人，实现了颇有成效的游客转化。 不仅如此，临安还进一步完善“码上游临安”线上平台，这里集成了临安全域文旅产业的政府公共资源和社会市场资源，汇聚了临安本地“食、住、行、游、购、娱”公共服务权威信息，涵盖景区门票、酒店民宿、自助套餐、旅游线路、美食特产、交通出行、特色餐厅、私人定制等内容，为游客提供多样化、个性化、定制化的全过程服务体验。此前，“陌上花开”临安文化旅游卡的后台就搭建在“码上游临安”平台上。 大数据就是生产力。发展智慧旅游，借助大数据的力量，才能全面掌握客源结构，实现精准的市场营销。“数字”是景区“智慧”的基础，“智慧”则是景区“数字”的飞跃。 为了助力智慧旅游发展，做好基础信息化建设成为当前首要关键。临安加快景区信息化提升和改造，从源头掌握客源数据。如今境内共有18个收费景区，目前已有6个完成信息化改造。接下来，临安还将着手对境内的开放式公园、村落景区等游览点，进行信息化改造，通过红外人脸识别、车牌识别、安装监控等技术，精准监测客流量，进一步提升游客体验感和监管服务水平。 | 
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