更迅速的回应 更讲理的方式

解决问题是信访工作的核心，效率是信访工作的生命力所在。今年以来，临安区纪委区监委持续深化“让群众‘最多访一次’”改革，加强基层基础工作建设，推动关口前移、重心下沉，强化信访问题源头防治，以最快速度化解矛盾、解决问题，及时回应群众的关切。

“敞开门，表达一种态度——‘我在，欢迎你来’”

临安区最西部的清凉峰镇历来有“耕读传家”的传统，不少老人都能洋洋洒洒地写书信。这本是件好事，可清凉峰镇纪委书记汪向阳却有点愁——他去年到这上任以后，手上信访件多达16封。

摊开这些信件，字写得都很不错，内容也很具体。比如某村有4户人家，宅基地为地质灾害点，其中3户拿到了政府补偿，还有一户却没有。户主便找到汪向阳，认为村干部把他家的补偿给扣下了。

汪向阳马上向村里了解情况。原来，这笔补偿由国土部门审定和发放，因为该户没被评定为地质灾害点，所以根本没有这笔补偿。事情并不复杂，户主直接问村干部也能明白原委，但信访人为什么用这样的方式解决呢？还不就是信任问题！不信任你村里，就写信到镇里，连镇里也不信任，就会写信到区里。老百姓认个理字，觉得层层往上申诉，总有地方能解决。

站在老百姓的角度这么一思量，汪向阳想通了很多事。后来他早上一到办公室就打开大门，“敞开门，表达一种态度——‘我在，欢迎你来’。”汪向阳觉得，不管是初信初访，还是从区里交办下来的信访件，最后都得当地解决，所以最好是取得老百姓的信任，把问题解决在“萌芽”状态。

一个桥面厚两米？一一核算搞个清楚！

要取得群众信任，光打开大门是不够的，还要答复得快、处理得好。去年，某村一位老党员找到汪向阳，说村里造桥这个工程有问题。“账目上竟然显示桥面两米厚，这可能吗？”因为这个细节，老党员怀疑有人做了手脚。

真是这样吗？镇里三资办有村里所有工程的资料，汪向阳调出来一一核对，资金核算上没有问题，又向村干部询问，原来是做账不够仔细，把桥面误写成了200厘米，实际桥面只有20厘米，这才出现了这个违背常识的差错。因为工程结束后还要进行正式审计，汪向阳建议信访人等审计结果出来，届时就清清楚楚了。但信访人不愿意等几个月后才能出来的审计结果，“肯定有问题的，说不定你们‘官官相护’，你们不查，那我就再找上一级去！”

对这样的信访户，汪向阳也能理解。“那就大家一起测量一遍，把情况搞个清楚！”第二天汪向阳召集村干部、信访人、施工单位和工程审计人员，一起到村里进行实地测量，一一核对造价，用了整整一天时间，最终得出初步造价与结算价只有200元左右的误差。信访人终于信服了，他说：“一个工程算下来只有200元的账面没对牢，确实是正常的。”事后，汪向阳把这个结果在村里的联席会议上进行了公布，并对村里的记账人员进行了严肃的批评教育，这一信访事件也画上了休止符。

因为认真对待每一件小事，用心做好每一个细节，今年清凉峰镇没有一例重复访和越级访，交办件也大为减少，只有两件。

“信访工作是送上门的群众工作，如果镇街纪委能够把群众上门反映的问题都办好办实，及时回应群众诉求，那我们的基层信访形势必然是向好发展的。”临安区纪委监委信访室负责人介绍说，今年区纪委监委已制订出台实施细则，并在全区开展“打擂比武”活动，督促基层纪检监察机关切实重视初信初访工作，让群众“最多访一次”。截至4月底，全区信访总量、重复信访、越级信访分别下降19.67%、37.14%和34.12%。