萧山日报讯 作为关乎百姓切身利益的国有企业，萧山环境集团在主题教育期间，坚持问题导向，在对供水营商环境优化工作进行深入调查研究的基础上，于日前正式推出用水报装代办员制度，主动服务群众，切实提升了群众的获得感和幸福感。

企业厂房和住宅楼要引入自来水，第一步，就是要向环境集团办理用水报装。但是，目前要接通自来水，只能到环境集团下属营业所签订用水报装纸质合同。这样一来，基于人在外地等原因，往往导致办理时间延长。并且，在办理过程中，常常出现资料不齐、需多次跑的情况。

“获悉此情况后，我们主动加压，第一时间成立整改落实小组，认真研判解决对策。”萧山环境集团相关负责人说，通过刀刃向内的改革，创新体制机制，改进工作方式，把工作人员派到一线，下沉基层，去服务百姓、破解难题。

尽管体制机制改革往往“牵一发而动全身”，但在百姓满意度和获得感面前，萧山环境集团齐心协力、快速行动。9月底，正式推出用水报装代办员制度，由集团下属供水公司每个营业所指定1—2名熟悉业务的工作人员，为用户进行用水报装全程代办服务。通过上门服务、主动服务、全程服务的方式，改变了以往“用户跑、大厅办”的局面，进一步加强了与群众的沟通和联系，有效提高了用水报装服务的质量和效率。截至11月底，萧山供水18个营业所已确定代办员22个，成功为用户代办用水报装业务126例。

下一步，萧山环境集团将继续优化网上营业厅业务办理系统，坚持“让自己多跑，让用户少跑”的理念，切实提高供水接入效率和服务水平，为萧山营造国际化、制度化、便利化的营商环境提供有力支撑。