杭州日报讯（驻余杭记者 沈鹏阳 通讯员 蒋天一 吕波）“我早上7点打的预约申请电话，不到半小时，水务公司的人就来了，真快呀！”日前，家住余杭区塘栖镇柴家坞村15组坞儿斗的张炳荣，向余杭水务公司申请接水服务。通过现场核实，准备好相关施工管材后，上午11点多张炳荣家就接通了水表。“这么大热天，老百姓办事都不用出门，余杭水务的服务真是太方便了！”张炳荣说。

张炳荣所享受到的服务，是余杭区水务控股集团率先推出的水务服务“零跑跑”模式。该模式推出后，无论是个人还是企事业单位，只需点点鼠标或者通过电话进行预约，就可以足不出户享受24小时在线的用水服务了。

“目前，在用户申请业务方面，我们实现了一个电话就有专人上门对接服务，并在规定工作时间内完成群众业务办理。”余杭区水务控股集团有关负责人表示，“我们希望通过水务服务的‘多跑跑’，来实现群众的‘零跑跑’，让百姓得实惠。”

除了拨打热线电话申请水务服务外，水费缴纳、水表过户、档案变更、人口变更、合表申请、水费查询、电子发票等普通业务，都可以直接通过网络进行办理。而非居民用户的雨污水管网项目的委托设计、施工、运维等相关业务的服务工作，也都能通过电话或网上预约，余杭水务将在第一时间上门办理，节省了客户的时间，也为一些大型项目的推进提供了极大的便利。

截至目前，该项服务已受理业务申请118件，其中居民业务76件，非居民业务42件，主要包括水表移位、用水申请、办理托收、水表销户等，现已完成业务109件，其余业务也都在办理过程中。此外，通过客户回访，“零跑跑”的客户服务满意度达到了100%。