百姓说事乐哈哈。 孙彦 摄

    “以前社区的服务是我们怎么想怎么做，现在考虑更多的是居民怎么想，我们应该怎么做。” 新安江街道区域9.8万的常住人口， 11个社区4个村，只有72名街道干部和113名社工。繁重的任务没有阻挠住干部社工“走进群众、为民解难”的脚步。到6月底，新安江街道完成了4个自然村农户和11341户居民的走访，还频出新招，用社区治理的“微服务”，破解民生大难题。

    A

    微举措，《百姓说事本》让群众畅所欲言

    “楼下违章搭建，搞得我们家闹贼，真伤心。”“上个月我被车撞了，花了好多医药费，交警事故责任还没认定，对方没钱赔给我，真不知道怎么办啊。”……

    建德市新安江街道府东社区的居民，喜欢扎堆在挂着“百姓说事点”牌子的小卖店里唠嗑、发牢骚、吐露自己遇到的烦心事。在这里讲的烦心事，会由专人记录到《百姓说事本》上，每周汇总到社区，由社区帮着解决。

    翻开《百姓说事本》，每条都清楚地记载了时间、反映人、家庭住址、联系电话、反映情况以及处理结果等。小店老板是《百姓说事本》的志愿记录者，他说，许多牢骚和矛盾，经过反映都被解决了，看到有成果，大伙聊得更起劲。

    除了小卖店，这样的“百姓说事点”，新安江街道内还有9个，分布在棋牌室里、小区公园等居民集中地，每个点都有热心的自愿者将居民反映的事记录到《百姓说事本》上。

    府东社区书记王英姿说：“自从设了这个百姓说事点，社区就可以及时掌握百姓的家长里短、邻里的纠纷矛盾、生产生活中的疑难问题，然后有针对性地进行解决。看到反映的事情件件有回音，居民们也更愿意说了。”

    B

    微力量，志愿者服务队编织一张服务网

    “免费豆浆，营养健康。来一杯不？”严东明吆喝起来真像一回事。他是新安江街道府西社区的一名普通党员，和其他10多名党员一起组成“品味健康”服务队，每天早上在不同的小区门口设点，为来往的居民送上一碗现磨的热豆浆。

    60多岁的李庆奎戴着老花镜，用手中的粉笔在黑板上仔细地摘抄着《今日建德》上刊登的政策信息。他和几个老伙伴组成沧滩社区文化宣传服务队，负责定期更新黑板报，帮着社区做政策宣传。

    每当居民们看到叶海标和他标志性的电瓶车，都围着他问最近要放啥好电影。老叶退休后，成立明珠社区电影志愿者服务队，定期到各个社区给大伙放电影。

    从群众中来，到群众中去，一支支的党员志愿者队伍编织出一张大大的服务网。从文娱活动到健康咨询，从法律救助到日常关爱，志愿者们服务范围涵盖了居民生活的方方面面。

    整个新安江街道现有200多支志愿者服务队，参与者达2800余人。依托这些志愿者服务队，新安江街道实现了“零距离”的组团服务。

    C

    微服务，错时上下班

    群众看眼里乐心里

    到社区办事常常吃“闭门羹”。这样一条意见被罗桐社区重点圈了出来。

    “要到社区办事就得先跟单位请假，一点不方便。”同步的作息时间让不少“上班族”很闹心。了解居民抱怨中隐含诉求后，社区、街道、民政局、地名科，各方坐到了一起，琢磨破解办法。7月1日，《社区工作人员错时上下班制度》在建德市城镇社区正式实行。城镇各社区在中午休息时间段安排1-2名工作人员坚守服务大厅，方便社区居民在午休时间到社区咨询办事。

    “社区晚上和节假日不开放活动设施。”这条问题的后边被打了钩，这是意见要解决的。罗桐社区的书记徐慧群说，为了更好地满足居民文体活动需求，社区已经开始执行社工、志愿者联合值班机制，在晚上和节假日对居民开放社区活动设施。

    “我们哪里不满意，社区马上就改进。”对社区的改变，居民们看在眼里，乐在心里。