“你们楼里最近有什么情况？居民有没有困难要我们解决的？……”近半年以来，临安市锦城街道武肃里社区的居民小组长和楼道长们就经常要被问及这样的问题。这是去年7月武肃里社区开展“网格化管理，组团式服务”以来带来的新变化。

武肃里社区共有居民4675户，常住人口10596人。社区内新老小区交错分布，且以开放式小区居多，光凭七八个社区干部，管理上难免顾此失彼。推行网格化管理后，社区被分成了12个网格，每个网格约300户居民。社区干部任网格长，社区民警任副网格长，居民小组长（或楼道长、志愿者）为信息员。每周，网格长们都会走访5户家庭，了解各家诉求。每个网格每周还会召开例会，把网格内的最新情况和居民需求做一次通报。网格长能处理的及时处理，不能处理的上报社区，社区处理不了的，上报街道处理。

“网格化管理”使社区对民情的洞察和服务变得更精细化。社区党委书记陈莉平介绍，“网格化管理”推行半年多来，社区已为百姓解决了30多项困难。与此同时，社区的治安状况也明显改善。去年7-12月，该社区的治安案件和刑事案件比2011年分别少了22起、74起，同比分别下降64%、69.9%。

正因为“网格化管理”具备了积“小安”为“大安”的属性，今年，临安市决定全面推广“武肃里经验”，在全市开展“平安网格”创建活动。“网格信息全收集、矛盾纠纷全调处、安全防范全方位、为民服务全覆盖”成为该项创建活动的工作目标。

据了解，临安全市18个镇（街道）、298个村、11个社区所属的1113个网格全部参与此次创建活动。“平安网格”将组建“一警三员五队一律师一支部（党小组）”，其中“三员”指网格管理员、镇（街）干部、村（社区）干部，“五队”指综治调解队、文体服务队、老年服务队、妇女维权队、清洁乡村队。

他们将全面参与收集网格居民信息，重点掌控“六类情况”，即网格家庭住户、特殊人员（孤寡老人、流动人口、刑释解教人员、吸毒人员、育龄妇女等）、危化企业、出租房屋、矛盾纠纷、群众需求。

临安市政法委有关负责人介绍，“平安网格”除了能及时开展为民服务、有效防范处置网格内的治安事件，还要在第一时间调处百姓的矛盾纠纷，使民事纠纷调解率、“平安家庭”创建面均达100%；调处成功率和群众安全感满意率均达93%以上。