村（社区）基础服务平台，整合便民服务站、劳动保障站、居家养老、远程教育等窗口，由网格责任人和志愿者提供基础性服务。

片组户联系服务平台是以片组户联系点为依托，对困难户、残疾人、孤寡老人、问题青少年、两正人员、流动人口等开展重点联系服务。

与此同时，余杭区还健全网格运作机制，实现社会服务管理高效化。

强化功能求实效

在落实这两张网的过程中，余杭区还特别注重强化信息传递、政策宣传、矛盾化解和资源统筹等四种功能。

比如，强化信息传递功能，能使社情民意掌握更加及时全面。网格人员通过与群众“面对面”、“心连心”的交流沟通，及时了解群众所思所愿，使困难和问题在最短时间内得到回应和解决。

推行“两网合一”工作以来，民情联系员共收集梳理群众意见建议1.7万余条，解决群众反映的困难和问题上万个，受到群众好评。

在强化矛盾化解功能方面，简而言之，就是当好“和事佬”，让社会关系更加和谐。

网格人员也要练好化解矛盾纠纷的“内功”，使一些常见的矛盾纠纷及时化解在萌芽状态和初始阶段，网格内的小社会也更加和谐安定。

实施以来，刑事发案稳中有降，群体性事件多年实现“零发生”，生产事故大幅下降，群众满意度得到提升，在杭州生活品质评价指标体系和全面建设小康社会实现程度综合测评中，余杭区名列第一。