“穿职业装应该系什么样式的丝巾？哪种花式打法最合适？”……这是上城区南星街道专门邀请毛戈平形象设计艺术学校的资深老师在为街道社工讲授为民服务过程中的社交礼仪。从丝巾、领带的使用，服装与配饰的搭配，到日常职业妆容、发式设计，老师们一一为社工们进行了细致讲解。

“之前，我们存在一个误区，以为在跟居民交流中只要使用文明用语就可以了，有时居民来咨询时，刚好自己又有活在忙，我们总是一边做事一边回答居民的问题，而忽视了必要的眼神交流，其实这也是一种不尊重服务对象的表现。”年轻的社工小沈听完课之后，明白了礼仪细节在为居民服务过程中的重要性。

据了解，近年来，南星街道把打造一支“精英化”社工队伍作为一项重要工作来抓，通过制定、实施社工人才培养“211工程”，力争到今年底培养20名以上初级社工人才、10名以上全能型社工人才。而在社工人才队伍的打造过程中，社交礼仪成为必不可少的一课。

当然，光有形象包装技巧是远远不够的，内在素质的提升才是培养社工人才的关键。南星街道积极从职业道德教育、继续教育、实务训练着手，以讲座、演讲、案例分析等方式，建立立体式培训课程。“职业道德教育一直是我们在社工培养中所强调的，它的好坏直接关系到为民服务的质量。”街道党工委书记陈少华在今年首次职业培训课上表示，街道将针对社区工作中遇到的各类难点实例，以案例再现的形式，让社区工作者给出自己的解决方法，并由专家进行点评，从而进一步提高实务工作技巧。