杭州日报讯 近日，市长姚高员赴拱墅区接待群众来访。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化担当作为，积极履职尽责，带着感情和责任为民纾困解难，以系统观念解决信访反映问题，有力维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。於卫国参加。

在拱墅区社会治理综合服务中心，姚高员接待了两批约访群众。来访群众分别反映某处通信井盖破损后无单位认领、修复，某地铁站出口未及时开通使用等问题。姚高员认真细致听取群众意见和诉求，与市、区有关部门负责人研究解决方案，现场给出明确回复，信访群众表示满意。姚高员要求，要以信访“一件事”为突破口，推动“一类事”的系统解决。从根源上梳理问题脉络，厘清解决思路，细化完善工作方案，明确办理时间节点。要全面排摸各类产权通信井底数和落实管养情况，在逐一明确权责主体后，相关单位要主动履行责任，城市建设管理部门要加强统筹协调，完善管理规范，加快数字赋能，加密巡查监管，及时发现问题，持续跟进盯办，做到底数清、权责明、无隐患、群众满意。

接访中，姚高员强调，要树牢以人民为中心的发展思想，了解群众所思、所盼、所想，用心、用情、用力做好信访这一送上门来的群众工作，确保群众合理合法的利益诉求件件有着落、事事有回音。要举一反三，提升第一时间主动发现问题的能力，掌握苗头性和普遍性问题，精准化解信访突出问题，建立完善长效机制，夯实基层治理基础，更好为群众服务。