近日，央视镜头聚焦杭州网格治理，推出“‘网格’三办 让社区治理更有温度”报道，点赞上城区丁兰街道创新构建“未诉先办、接诉即办、民需我办”三办联动机制。街道“主动治理+快速响应+精准施策”，深度融入上城区“一呼百应”社会共治体系，推动治理力量从网格内向全社会延伸，形成“网格员前哨—社区协调—部门联动”的快速响应链条，让社区治理从“被动应对”转向“主动服务”。
社区是城市治理的“神经末梢”，而网格员正是居民身边知冷知热的人。在丁兰街道，195个网格把一件件家长里短、急难愁盼，办成居民看得见、摸得着的幸福感。一起翻看这份网格里的“幸福账本”↓↓
一次主动发现
从“考题”变“课题”
一次主动发现，往往从居民一句不经意的念叨开始。
兰茵社区有几棵行道树遮挡了路灯，导致夜间照明不足，有居民便在微信群里随口提了一句。社区网格员看到了消息，立马记在心上，没等居民正式反映，就先赶到现场核实。站在树下抬头一看，枝叶确实把灯光挡得严严实实，随即将情况上报社区。社区会同街道城建部门一起商量方案，物业也跟着动手干。
几天工夫下来，挡光的树枝修剪到位，路灯重新亮了起来，居民晚上出门走路也方便了。这件事不大，但居民晚上回家踏实了。社区治理的“考题”，就这样靠网格员的“多走一步”，变成主动发现的“课题”。
行道树修剪前（左图）后（右图）
一场共治接龙
堵心路变舒心路
一条“堵心路”的畅通，背后是一场多方接力的共治接龙。
兰茵社区东寰名邸门口，过去违停乱象不断，设了隔离栏也不治本。有人在网格群里发起“共治接龙”，居民於叔叔干脆当起了“编外交警”，定时监督、拨打移车电话；社区联合交警升级隔离设施，施工进度在群里直播；还有热心业主当起了“云监工”。随着多方一起使劲，这条“堵心路”慢慢变成了“舒心路”。
於叔叔说：“以前这条路堵得心烦，喇叭声不断，现在大家一起管、一起盯，路通了，心也顺了。我们老百姓说话管用了，这就是最大的变化。”
一份日常守护
把老人当家人
网格员对老人的守护，藏在日复一日的敲门声和家常话里。
明珠社区帮扶救助社工金芸、徐艳和网格员定期上门看望倪爷爷，陪他聊家常、送温暖。长虹社区网格员张春云连续14年照顾独居老人——逢年过节给老人做红烧肉，平日里给承阿姨送软烂馄饨、为葛奶奶推轮椅。时间长了，“谁家有事，群里喊一声”成了邻里间的默契。
张春云说：“老人把我当家人，我就该守着他们。只要他们还馋那一口，这围裙我就还系着。”
据了解，自区委社会工作部在丁兰街道开展“进群入格”试点以来，26个村社建了343个网格微信群，覆盖61486户家庭。截至目前，收集群众诉求，发现治安风险、消防安全、物业服务等各类问题隐患6000余起，完成率97%，群众点赞率98%。
“网格虽小，承载的却是千家万户的幸福。‘三办’机制不是挂在墙上的制度，是每一个网格员日复一日的脚步、每一次微信群里的及时回应、每一个问题的闭环解决。‘一呼百应’让‘未呼先应’更有底气，整个社会共治网络都在为同一个诉求转动。”丁兰街道相关负责人说，“下一步，街道将推动‘三办’机制从‘有形覆盖’向‘有效治理’升级，加快‘一呼百应’共治力量与网格体系深度融合，让每一个诉求都有回响、每一个网格都充满温度。”
