“温柔就是力量”网红交警的破圈密码
杭州网 发布时间：2024-05-20 12:10
最近，杭州西湖边一位交警火了。
单是一条展示她日常工作状态的短视频，仅仅20秒，就有上亿播放量、百万点赞。
视频源自李翔
为什么火的是这位26岁的女交警？全靠他们说的“颜值”？但，仅凭“颜值”去认识一位女性、一种职业，是不是有些偏颇？
她面对镜头大方利落，好像还蛮从容的。镜头之外的她什么样子呢？“泼天流量”带来的欣赏与质疑，会影响到她的工作和心态吗？
在执勤现场，软糯的语气，不会消解当事人的执行度和配合度？
还有，怎么又是杭州交警？杭州这地儿是有孵化“网红交警”的土壤吗？
不知道喊着“突然有点急事要去杭州一趟”的网友走没走，带着许多好奇，央视新闻小编出发了。
01
温柔就是力量
记录李语蔚工作的第一夜，下着中小雨。
见到她时，她正护一位女士去近旁的车里落座，一位男士帮着撑伞。女子违规横穿马路时被撞，撑伞的，是撞她的车主。
女子身上不少泥水，没有多说话。
后来才得知，就在几分钟前，她还坐在地上不肯起来，一边崩溃大哭，一边向李语蔚“告状”自己被撞了。怕情绪激动带来的剧烈动作造成二次伤害，第一时间，李语蔚没去判定谁是谁非，而是慢慢靠近女子，想去安抚。
一开始对方反应强烈，拒绝任何肢体接触，李语蔚试探地握上女子右手，觉察到对方不再抗拒，才轻揽住，“是女孩子的话，发生这种事情我大多数都会这样处理的，将心比心，我发生事故的时候，也想有一个有温度的依靠”，“她应该是感受到了我的体温吧”，女子冷静了下来，靠在她怀里，不再失控呻吟。
次日早，依旧小雨。
赶到事故现场，（我们）依旧慢了李语蔚和她的“小马”一步。
她管自己巡逻驾驶的警用摩托叫“小马”。在四时拥堵的西湖景区路段，摩托车是疏导交通更为高效的选择。所以，杭州交警在2017年打造了一支灵活性更高的TPTU队伍，（TPTU，指交警机动部队，是Traffic Police Tactical Unit的英文简称），目前队员2000余名。作为其中一员，李语蔚骑行服上四个亮眼的字母，就是这个意思。
骑电动车的老伯超车时，与载着家人出游的车主发生轻微剐蹭，两方争执不下。
调看监控视频，厘清原委和诉求之后，李语蔚把老伯带到一边开导，在老伯重复“我没有碰到他，碰到他我马上死掉”时，李语蔚会用眼神呵止，会轻拍安抚，会提高音量打断他，“你今天是不是比较幸运没有摔倒，要是真的撞上，你七十岁的老人怎么办呢？”，“哎呀，我想到急都急死了”。她关心老人有没有受伤，也会替车主伸张，“爷爷，你刚才是不是对人家喉咙响了”？老人带刺的嗓门，渐渐缓和了下来。
十来分钟后，在李语蔚的劝导下，两方同意和解，她拉着老伯和车主的手搭在一起，说着“和气生财”，大家握手言和。车主一家出游的心情还在，老伯回家也没有耽搁太久。
这起事故还有一种常见的处理方式：双方争执不下，交警劝和无效，依规依法进行事故定责，开具事故单，拖车，所有人悻悻而归。在路上，萍水相逢的人有据理力争的，有“无理也力争”的，有跳出“理”只想讲“情”的。作为一名交警，要协调好“情、理、法”，以法为据，以理服人，以情感人，落到工作细节处，所费心血无需赘述。
初入职场时，新手李语蔚还不能很好把握节奏和技巧，她常常在冷面处理之后，生出愧疚，“有一种无能为力的感觉”，“其实这样做并没有令他们得到一个‘我赢了’或舒服的感觉，没有真正为他们办实事，解决他们的困扰”。
她可以强硬，她也不怕对方强硬，可以喊同事过来协助“继续刚”，但是她选择设身处地，“换作是我，我出行最在意的是什么”。工作这件事，在她，就是守护自己爱的城，关心城里具体的人。她所想，萍水相逢的人，就算意外相碰，也有一个不算太糟的故事结局。
追问一句，“为什么网上镜头里的你，都是元气满满的样子啊？”
一天之内，协助处理了六起类似事故的她说，“因为大家看到的是我在路面站岗指挥交通的样子，看不到我这样的工作状态啊。”
02
“不是拍我，是来拍这身警服的”
就像一切成长的轨迹，在为成就她的今日埋伏笔。
打小在西湖边长大，小时上学的必经之路，现在是巡逻的必经之路，她熟悉这里的长堤与路口，知道如何在最短时间内为救护车开道。
还好，小时最爱往外婆家跑，乡音还在，有时处理事故纠纷，蹦出一两句杭州话，上一秒还在气鼓鼓的老伯，下一秒就因为找到“亲人”眉头展开了。
“凶起来也不令人讨厌”，毕业于浙江师范大学，学前教育专业的她讲起话来极具亲和力，擅长沟通、倾听，这会儿调解争执，哄好走丢爆哭的小朋友，她最拿手。
入职三年，辅警李语蔚还在“野蛮生长”，现在作为杭州交警景区大队TPTU的一员，她具备的技能包括但不限于——
驾驶大排量摩托、灵活引用交通法规、熟练掌握交通指挥手势、干净利落疏导交通、及时稳妥处理事故、适时进行道路安全教育、为伤患拼抢黄金救援时间、不厌其烦地帮扶行人，等等。
追拍了李语蔚两个多月的短视频博主说，刚开始确实是冲着颜值来的，拍着拍着，成了她的“业务能力粉”。他基于“大数据”发现，比起那些单一“怼脸”的，呈现李语蔚工作细节的短视频更有流量。
别人来拍李语蔚，她笑笑，“不是拍我，是来拍这身警服的”，就算被夸好看，她说那也是警服衬的。
在李语蔚那里，“颜值”有一个宽泛的定义。她认为交警的“颜值”，不单在五官，也在代表一座城和一支队伍所展现的“精气神”，所表现的专业素养。站得笔挺在马路上，是美，指挥手势做得张弛有力，也是美。她希望，接住这展示“杭州交警有多美”的流量，以实力和实干，在大家心里“长红”下去。
不过，过度的关注，还是给她的工作带来了困扰。“终于逮到你了”，有驾驶员在她疏导交通时，拿出手机，探出头来拍她。两天前，在调解一起电瓶车与行人相撞事故时，“那个行人一开口就说‘我是你的粉丝’，这让我很为难”。尽管“为难”，李语蔚还是如常处置，没有偏袒，因为不想让无责的电瓶车主遭受不公正的对待。
她会担心，受责的行人在网上“报复”，又因为电瓶车主的一句“幸好有你们交警”而心安下来。
03
“网红交警”破圈密码
不难发现，这已不是杭州交警第一次出圈。一方水土养一方“警”，他们为何更容易进入公众视野？
若有值得借鉴的路径可依，那便是：天时+地利+人和+实力+雄心=破圈密码。
G20杭州峰会、杭州亚运会等国际盛事的圆满举办，令杭州一次次为世瞩目，收获如潮好评。作为交通安保工作的主力，杭州交警在事无巨细的考验中不断得到历练和锻造。
从地利来说，一方面，杭州尤其是西湖本就属“顶流景区”，单是在今年5月2日接待游客93.72万人次，创近十年来新高。游人如织，这也让力保出行安全的交警，容易进入游客镜头。另一方面，在这座“数字之城”“互联网之都”，各类热衷捕捉热点制造流量的传媒公司、街拍团队、自媒体博主遍布，近旁的“美景美警”不正是鲜活素材？
在杭州，交警还有一个当地人给的爱称，叫“娘舅”。“娘舅”，就是能替自己主持公道又充满人情智慧的靠山。李语蔚分享过一个细节，很多次，当她在事故现场劝导时，即便当事人正争执自己无责，若遇车疾驰而过，对方也会立即伸手去护她的安危。这是“警”与“民”的双向奔赴瞬间。
随着社会审美愈加开放、包容、多元，打破交警严肃形象的“反差萌”，容易入眼入景，成为话题热点。“好看的皮囊”之下，还有稳定的内核：用实力说话。去年亚运会期间，“7万人全部离场仅用时40分钟”“3万多赛事车辆100%准点到达”，这是为赛事保驾护航的杭州交警带给外宾的一些“小小震撼”。“网红”是有保质期的，但是一支用实力说话的队伍永远不会过气。
初到杭州的游客，很容易因为一项名为“优驾容错”的举措而被这个城市暖到。不是冲着处罚来的，杭州交警的温度是“多劝多纠”“少罚慎罚”，我们在此看到一种执法方式，像西湖的水，以柔克刚。光是保障路面畅通还不够，还要有令工作细节成为提升城市好感度的追求，从自己卷起，“风景圈粉，交警也要圈粉”，这是他们的抱负。
当你再刷起短视频，目光为一名“网红交警”而逗留，其实，那是一座城市向你递来的一张清丽名片。
写在最后
听到李语蔚说这个职业教会自己最重要的就是“自爱”时，还是有些诧异的。
就像老师见过最优秀的学生，交警见过最后悔的驾驶员，她解释，如果你懂得真正爱自己，懂得爱自己就是爱家人、尊重他人的生命，你就不会为了几秒去闯一个红灯，为了捷径而冒险逆行。
尽管是在交通治理已有美誉度的城市，一念之间带来的生死离合，依旧成为了一位交警“生命无法承受的重”。
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来源：央视新闻微信公众号（ID：cctvnewscenter） 作者：撰稿：王若璐 编辑：郭卫
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