跟团游退订政策亮新招 再次突破行业“天花板”

暑期旅游市场是一块“大蛋糕”，长线跨省游受挫之下，一些在线旅游平台持续加码旅游服务保障，为暑期后半段的旅游市场蓄力。

如飞猪平台，大部分跟团游线路均打上了“无忧退”标识，预订此类跟团游商品的消费者，如因个人原因无法出行，只要提前1天（12点前）就可免费取消，也可以免费进行“行前改期”，将出行日期平移至另一个周期；携程则宣布推出跟团游“提前2天免费退”升级服务，覆盖了1万多条线路，凡预订“提前2天免费退”标签的团队游产品，距出发日2天前选择退订，即享受无损退。

携程团队游CEO江文称，跟团游产品的退订比酒店、门票更复杂，旅游业内一般推行“分时段阶梯退改”政策，之前推出的“出行前7天无损退订”政策，基本已经触达行业“天花板”，但近年来的疫情波动，极大缩短了旅行用户的决策周期，继续沿用此前模式可能无法适应市场变化。

据透露， “提前2天免费退”产品正式上线后，提供服务的相关产品下单率比未提供服务的产品高出96%。服务升级之后，最终取消率不升反降，这意味着，升级版的保障服务更适应当下的市场趋势。

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