10月26日深夜10时，杭州市临平区乔司街道良熟新苑小区，余爷爷家的水管“砰”的一声爆裂，水柱喷涌而出，转眼间客厅就积了脚踝深的水。子女在外地出差，八十多岁的余爷爷慌了神，赶忙拨通了贴在冰箱上的号码——24小时助老服务热线。
“余爷爷，您别急，师傅马上到！”电话那头，物业管家一边安抚，一边调度。不到十分钟，维修师傅袁长明拎着工具包到达，关阀、止水、扫水。第二天一早，物业又上门换了根新水管。余爷爷说：“孩子不在身边，你们就是我的依靠。”
这样的故事，在良熟新苑不是个例。今年初，社区探索“物业+养老”模式，守护318位高龄、独居、失能特殊老人“最后一米”的安全与尊严。
“把物业变成养老服务的‘前哨’，46名物业人员被划入12个互助养老服务网格。”社区相关工作人员介绍，通过建立动态更新的专属信息档案、实行网格专人包干制。物业管家实时掌握老人居住状态、健康状态、家庭陪护情况，提前储备帮扶信息，为精准照料、紧急救援筑牢前置基础。
今年3月以来，这样的服务已累计超过400人次。此外，物业还携手胡阿虎公益组织，把便民服务送到家门口：免费理发、血压测量、磨剪刀、家电检修……
未来，小区还将盘活架空层，布设紧急呼叫装置，用科技为老人再加一道安全锁。工作人员表示：“物业+养老，就是把专业服务揉进日常，让老人有尊严地老去。”
