和平年代的基层民警

调解功力见真章

7个小时后，快到凌晨时，迎来了转机。

“各退一步，204答应不用赔钱了，203同意上下班时间开门，其他时间关门，不影响邻居出行。”张杭说。

就在签调解协议书时，204的女儿跳出来了：“不能不赔钱，钱还是要赔的。”203的老板娘也急了：“门还是要开，不开门怎么进出。”

张杭又开始了新一轮协调，一共百来字的调解书，家属轮着看来看去，改来改去。“当事人坐在一边，没有签字权的人对着调解书轮流指指点点。”

调解协议书第二次写好以后，双方又产生了不满，这一次是对赔偿金额有异议。

直到凌晨2点，双方才达成一致，派出所调解室空了下来，大厅回归了安静。

张杭1998年8月来到拱宸桥派出所，已有近30年，他说，像这样的矛盾调解如今占比越来越高，“有时调解长达5到6个月都是常有的事”。

拱宸桥派出所民警们管辖的范围都围绕着古老的拱宸桥，管的大部分是些家长里短的琐事。

所里的老先进朱金祥从警40年，今年就要退休，昨天记者在拱宸桥派出所见到他时，他还在岗，准备去社区转转。朱金祥说，“邻里纠纷、家庭矛盾、情感矛盾……现在的纠纷变得‘五花八门’。”

事情闹到了派出所，“每件事背后都是有原因的”。朱金祥觉得，调解纠纷就是找到纠纷背后真正的原因，把治安案件化解在源头。

教导员俞晓佳说，基层派出所的民警们日复一日处理的都是些看起来微小的事，但群众心里的疙瘩真正调解化解起来，有时不下功夫，矛盾就彻底解决不了。

“偷酱鸭的、偷手机的、凌晨4点起来路边偷偷采花的……不管多小的事，只要群众有诉求，我们都要求民警当个案件来办，就算不在警方管辖范围，我们也会想想办法帮他们指个路。”

在别人眼里看起来是件简单的事，但在双方当事人眼里可都是大事。门要不要开，朝哪开的纠纷成功化解了，最近，张杭跑到居民家里回访，两户人家目前井水不犯河水，不再来往了，当时调解达成的协议，双方也都默契遵守着，“至少没有再产生过任何矛盾纠纷”。

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