双方电话摇人到派出所 民警用了9个小时调解平息纠纷

一楼是商铺，往上是住户，这样的小区很常见。

在杭州某小区一幢楼里，住户203打通了上下两楼做生意，一楼沿街有个迎客大门，二楼入户有扇小门。原来在这里做生意的租户都只开前门，最近来了一户做美容美发的，二楼的入户门每天都开着。隔壁204的一对夫妻不乐意了：入户门整天开着，影响过道空间。这对夫妻提出，要么别再开门，要么换个门朝里开……两户人家平日里都憋着股气，心里不顺。

最近，拱宸桥派出所刚刚调解完这个案子，门朝哪开？该不该开？一件小事让两户人家吵得不可开交，双方带着七大姑八大姨到了派出所，一群人围着社区民警张杭一顿“输出”，整整9个多小时，就想请他评评理。

一扇门怎么开

让两户邻居起了争执

这幢楼算是杭州的老房子，203和204是靠西边的两户，门都是朝外开的。204在角落，住着一对夫妻，刚刚退休。

203原是家按摩店，生意做了几年。按摩店的老板员工们都习惯走一楼大厅的迎客大门进出，二楼楼道里的入户小门从来没有开过。

老小区楼道不宽敞，好在203的门常年不开，204两夫妻方便了不少。

去年，203的商铺换了商家，做美容美发生意，一楼美发，二楼美容。老板和店里几位员工都住在商铺后面的小区，从二楼的入户门出去可以直接进到小区里，“但是从一楼迎客大门出去，需要从外面的沿街商铺绕一圈才能回小区，比较远”。

为了上下班进出方便，老板把原本不开的二楼入户小门打开了，员工进进出出，一天有不少时间都开着。

204的夫妻有意见：“过道本来就窄，门开着，我们进出多不方便。”203的老板也觉得冤枉：“原本就有的门，为什么不能开？原本放着近路，为什么要绕远路？”

两方倒是也谈过，但根本谈不拢。两夫妻路过时就把对方的门关上了，员工进出时又打开了，来来回回，双方心里都憋了股气。

204的两夫妻还曾向消防部门举报，说隔壁的消防不合格，向住建部门举报，说隔壁房屋不合格……民警张杭说，消防部门前去查看过，没有任何问题，住建也查看过，都是合规的。

两夫妻心里不痛快，前两天，两夫妻举着手机准备拍一些不合格的“证据”，恰好被前来上班的两个员工看到，起了争执。

大姐手扒在门上就想进去看看有没有不合规的地方，两个员工死死挡在门口，几个人推搡在一起。

争执过程中，204的大姐突然感觉扒在门上的手指一阵刺痛，双方报了警。

一方说：“他们拿着手机拍拍拍，还想进去房间。”另一方说：“他们打我……”

双方都打电话“摇人”

一下子把调解室挤满

傍晚5点多，拱宸桥派出所民警到现场把双方带到了派出所。

204两夫妻平时独自居住，儿女都在外地。双方开始电话“摇人”。两夫妻叫来了他们的姐姐和外甥，两员工也电话叫来了老板和老板娘。

很快，派出所调解室里挤满了8个人。民警张杭被围在中央，七八个人同时开口对着他表达不满。

“我手指受伤了，他们打我。”204的大姐说。

“凭什么要进我们房间里看，还拿手机拍。”两个员工依旧坚持自己的观点。

204大姐和她叫来的姐姐坚持：“你们把门开着，进出就是不方便，把门换了。”

一个多小时后，204两夫妻的女儿从外地赶来：“我妈受伤，你们赔钱！”

几个人僵在那里，态度坚决，不肯退让。

隔壁203老板想赔点钱息事宁人：“我们的店还要继续开下去，不能闹得太难看。”可老板娘心里也觉得不服气，认为钱不能赔，门往外开着也没有错。

张杭是全场最忙的一位，左边说完右边劝。派出所整个一楼大厅都回响着吵闹声。

“完全谈不拢，各执己见，大家都觉得自己做得是对的。”张杭说。

和平年代的基层民警

调解功力见真章

7个小时后，快到凌晨时，迎来了转机。

“各退一步，204答应不用赔钱了，203同意上下班时间开门，其他时间关门，不影响邻居出行。”张杭说。

就在签调解协议书时，204的女儿跳出来了：“不能不赔钱，钱还是要赔的。”203的老板娘也急了：“门还是要开，不开门怎么进出。”

张杭又开始了新一轮协调，一共百来字的调解书，家属轮着看来看去，改来改去。“当事人坐在一边，没有签字权的人对着调解书轮流指指点点。”

调解协议书第二次写好以后，双方又产生了不满，这一次是对赔偿金额有异议。

直到凌晨2点，双方才达成一致，派出所调解室空了下来，大厅回归了安静。

张杭1998年8月来到拱宸桥派出所，已有近30年，他说，像这样的矛盾调解如今占比越来越高，“有时调解长达5到6个月都是常有的事”。

拱宸桥派出所民警们管辖的范围都围绕着古老的拱宸桥，管的大部分是些家长里短的琐事。

所里的老先进朱金祥从警40年，今年就要退休，昨天记者在拱宸桥派出所见到他时，他还在岗，准备去社区转转。朱金祥说，“邻里纠纷、家庭矛盾、情感矛盾……现在的纠纷变得‘五花八门’。”

事情闹到了派出所，“每件事背后都是有原因的”。朱金祥觉得，调解纠纷就是找到纠纷背后真正的原因，把治安案件化解在源头。

教导员俞晓佳说，基层派出所的民警们日复一日处理的都是些看起来微小的事，但群众心里的疙瘩真正调解化解起来，有时不下功夫，矛盾就彻底解决不了。

“偷酱鸭的、偷手机的、凌晨4点起来路边偷偷采花的……不管多小的事，只要群众有诉求，我们都要求民警当个案件来办，就算不在警方管辖范围，我们也会想想办法帮他们指个路。”

在别人眼里看起来是件简单的事，但在双方当事人眼里可都是大事。门要不要开，朝哪开的纠纷成功化解了，最近，张杭跑到居民家里回访，两户人家目前井水不犯河水，不再来往了，当时调解达成的协议，双方也都默契遵守着，“至少没有再产生过任何矛盾纠纷”。