家长监管不力的情况下

有可能只退还部分金额

鲍律师说，起诉后，法院会重点审查未成年人签订充值合同时监护人是否知情。家长的监护责任也会影响退款比例，“如果手机、支付密码长期由孩子自由使用，可能认定监护人失职，法院可能只判退一部分。”

中消协发布的一个案例中，法院就做出游戏平台返还一半充值款的判决。

河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户，向其以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲认为，未成年人在未经其事前同意或事后追认的情况下，该充值行为无效，游戏平台所收取钱款应当予以退还，向上海市松江区人民法院提起民事诉讼。

法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认，应当认定该行为无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。

按照《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

在本案中，未成年人在短短半年间充值2万余元，明显该行为与其年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下，应当认定该行为无效，而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。但对于原告母亲而言，作为监护人，也存在监管不力的问题。因此，法院作出双方分担责任的判决。

游戏平台应积极妥善处理投诉

家长也应加强监护引导

中国消费者协会联合中国市场监督管理学会作出提示，游戏平台应积极妥善处理投诉，对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退款，不得推诿拖延，应该严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策，通过技术防护措施，精准甄别未成年人身份，同时加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制。

家长应该妥善保管手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。关闭或审慎使用手机支付工具中的“小额免密支付”功能，从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。如发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。发现问题后，及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。

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