“10岁儿子下载手游充值8000元，我两个月工资没了……”

律师：最关键是收集未经家长同意的证据

“儿子春节假期玩手游，在我不知情的情况下,累计给游戏充值近8000元……”近日杨先生向都市快报85100000热线来电，“这8000元是我辛苦两个月的工资，真不知道该怎么办了。”

记者联系杨先生时，他正忙于工作，下午5点多一下班，杨先生就着急地给记者回了电话。“工作忙，连儿子也顾不上管。”

杨先生是单身爸爸，儿子10岁，跟他生活。杨先生说以前他在杭州做厨师，打了20年工，现在回到江西老家县城的厂里上班，“月工资也就两三千。”

杨先生说，大年初四、初五、初六，村里有人家办酒席，他去帮忙做菜，早上四五点出去，到下午才回来，担心儿子一个人在家无聊，就把手机放在家里给他玩。

“平时他也不玩游戏的。”杨先生说，前两天打开手机查看有没有发工资，突然看到莫名其妙一堆扣款，从十几块到三四百块不等，收款方是两家公司，儿子下载了一款奥特曼游戏。

“第一次充值记录是2月15日，充了一块钱，初五初六两天开始大批量充值，累计有8000块，我都没发现。”杨先生说，他赶忙询问儿子，儿子在手机应用商店下载了两款手游，点击充值购买了游戏装备。

“我打了游戏公司电话，他们迟迟不给我回复，8000块对我来说，是两个月的工资啊。”杨先生说。

孩子是怎么知道支付密码的？

记者联系广东××网络科技有限公司，工作人员表示，客户提出退款申请，公司高度重视，平台受理后将会给客户发送链接，提交相关申请资料。

工作人员说，其公司游戏账号登录必须实名认证，如果是未成年人，仅在规定时间内可以进行游戏。“进行游戏充值时，会对客户推送页面进行订单确认，还会通过验证方式再次确认，最后由客户输入支付密码，才可以充值成功。”

工作人员后台核实后表示，杨先生儿子的充值订单的确存在，将协商退款3738.3元，24小时内会联系当事人进行处理。

孩子是如何知道支付密码的？

杨先生说，可能是平时他买东西付款时，不小心被孩子看到了。

记者了解到，今年1月5日，中国消费者协会发布的《未成年人网游充值需警惕》一文中提到，大多未成年人未经家长同意进行大额充值，涉诉未成年人大多是通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。

中消协数据显示，2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计，平均涉诉金额达2551.57元。

杨先生告诉记者，现在已经控制住孩子玩手机了，“他也知道自己做错了事情。”

前天下午5：40，杨先生向记者反馈，目前一家公司已主动联系他，表示将会退款，另一家公司也反馈正在进行资料审核。

未成年人未经家长同意给游戏充值

如何申请退款？

三晋律师事务所律师鲍闪闪说，未成年人未经家长同意进行游戏充值的案件逐年增加。他建议维权时，第一步应立即收集证据，“这是最关键的环节，没有证据，再合理的诉求也难以得到支持。”

需要准备未成年人身份证明、充值记录、账号使用证据，以及监护人不知情的证明。第二步是正式向游戏平台提出申请，要找到官方退款渠道，最后务必记得如实填写信息，虚假信息会导致申请被拒。“一般平台会在15个工作日内回复，超过时间记得主动询问。”

鲍律师提醒，如果平台拒绝退款，可以向消费者协会投诉，拨打12315热线或登录全国12315平台在线投诉，也可以咨询当地法律援助中心，很多地方提供免费法律咨询。如果金额较大（超过5000元），可以考虑起诉。

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