当事人最新发声：在杭州，你会遇到很多“朱珈虹”

2月27日，远在广州的谢先生收到了从杭州寄出的全新行驶证，谢先生又发了一条新视频，再次感谢朱珈虹的帮助。

感谢之余，他还感慨：“在杭州，你可能会遇到很多‘朱珈虹’。遇到问题，他们会主动向前，在规则范围内把‘不行’变成‘行’。”谢先生觉得是杭州这片土壤，给了“朱珈虹”们底气。他们敢扛事，也能办成事。

评论区里，大家不约而同地形成了和谢先生类似的观点。不少人在点赞“杭州效率”的同时，分享了自己的亲身经历。有人说，自己以前在杭州交管支队车辆管理所办证时也遇到过棘手问题，但工作人员反复协调最终解决，“这个车管所真的有很多这样的人。”也有人说，自己在派出所、出入境大厅办事时，都经历过“同款”温暖。“事很小，但很暖心。”还有不少外地朋友，因为这样的细节，再次对杭州心生向往。

微评

人人都是营商环境

李维和／文

“我在杭州没有朋友，你能当吗？”

“如果你相信我的话，我就是你朋友。”

人在广州的谢先生急于更换行驶证，根据规定，需要他赶来杭州亲自办。谢先生的赌气话脱口而出，没想到竟被杭州交管支队车辆管理所辅警朱珈虹立马接住了。面对异地陌生人的办事需求，朱珈虹和同事用68分钟的细致服务给出了回应。

见证了两位原本八竿子都打不着的陌生人跨城“交友”，众多网友在报道评论区纷纷感叹杭州服务窗口的办事效率。朱珈虹回应，帮助谢先生的“朋友”不是她一个人，而是一群人。远程办理业务时，档案岗、受理岗的五六位同事，也一起在同步帮忙。能够让谢先生按下满意键，既有大家默契配合的原因，也有便捷办事流程在托底。

这份回应，让大家关注到了“如果你相信我的话，我就是你朋友”的底气：它是杭州多年来打造“数字经济第一城”的厚积薄发——数据多跑路，群众才能少跑腿，窗口高效运转的背后是打通数字壁垒的城市治理能力；它更是“想群众之所想、急企业之所急”的服务意识内化为肌肉记忆的条件反射，用专业技能解忧，以耐心态度共情，不是口号，是习惯。

习近平总书记提出，树立和践行正确政绩观，必须回答好“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”的问题，始终坚持人民至上，把为民办事、为民造福作为最重要的政绩，坚持从实际出发、按规律办事，务实功、出实招、求实效，不断以新气象新作为推动高质量发展取得新成效。不久前，浙江省提出推动营商环境建设的重点从“着眼于事”向“着眼于人”转变。从“事”到“人”，一字之变，是对“人”的这一价值的重新审视：服务不只在于流程完成，更在于体验与感受。

在杭州，这种“秒懂”随处可见，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，杭州的窗口“朋友”不止朱珈虹一个，这样的故事也不是孤例。当办事群众因材料不全而焦虑时，窗口人员会主动提供“容缺受理”清单，详细说明补充材料的途径和时限；当企业负责人对政策条款存在疑问时，工作人员会结合实际案例逐条解读，消除认知障碍。还有，高速窗口垫付通行费、公安部门“一窗通办”、无人政务智能厅……围绕便民与高效两大原则，每一位“朱珈虹”，都是城市的触角，感知需求、传递善意。他们把服务织成一张信任的网，让更多人愿意走进杭州、扎根杭州，与这座城市共同成长。

一座城市最好的宣传片，不是高楼大厦，而是生活在这里的一张张笑脸；一座城市最强的吸引力，不是政策洼地，而是由无数普通人织成的善意之网。

这对跨城“朋友”的温暖故事告诉我们：人人皆是营商环境，城市因我们而美好。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读