商家

已积极配合家长的退费

请没收到退款的家长联系我们

（记者拨打了航起点航空航天微信公众号的客服电话，一位客服接通了电话。）

航起点航空航天客服：关于上海夏令营的第一批孩子的住宿环境问题，我们开始前也不知道对接的公司提供的是这样的场地，我们在知晓后的第一时间就更换了住宿地点。

对于给第一批孩子及家长的补偿方式，我们给予他们下一期无偿报名的补偿，并对有退款诉求的家长都已退还费用，如还有没收到退款的家长，请积极与我们夏令营的负责人沟通。

（随后，记者将该客服说的话反馈给秦先生，对方说：“我没有收到退款，但是我之后会联系他们。”对此，本报也将持续关注。）

律师

双方应签订合同以明确权利与义务

浙杭律师事务所娄康样律师：本案例中，双方应在夏令营活动开始前签订合同，对食宿和所涉及到的培训内容等有明确约定，且在签订合同时对合同条款进行确认，对双方的权利义务进行明确约定，避免出现与商家宣传不符，无法维权的情况。同时，消费者反映商家存在实际与宣传不符的情况，可向相关监督部门举报。

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