经本报调解 双方达成一致

商报讯  消费者秦先生于5月底为其孩子报名了在上海举办的“航空体验夏令营”，共花费5999元。“孩子回来后我才得知住宿环境特别差而且项目缩水，孩子一回来就扁桃体发炎住了院，后来我了解到同期参加的其他小孩也有不少生病了，我去找负责人但是一直没人接电话，我要退款也联系不上人。”为此，秦先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

孩子回来后就生病住院

住宿条件差 项目不如宣传所说

消费者秦先生：5月中旬，我在网上看到了一家宣传体验航空航天的夏令营，其中还有现场拍的退役火箭的图片和登月舱的照片，我认为这对培养孩子的航天兴趣有帮助，于是5月底，我先后付了共5999元为孩子报名了为期7天（7月7日-7月13日）的夏令营体验活动。

7月7日当天，我将孩子送到后发现现场秩序混乱，家长的车子全都停在路边，但我并没有放在心上，打算还是让孩子体验一下夏令营活动。夏令营期间，群里经常有各种活动照片，从照片上看，我觉得环境还可以。

7月13日，我将孩子接回。回去途中，听孩子说起，我才得知这个夏令营并没有宣传中的那么丰富有趣。我孩子告诉我，夏令营住宿环境恶劣，床上用品看起来很脏，宿舍里还有蟑螂，第一天晚上就有许多孩子因为不适应住宿条件先被接回了。而商家宣传中所谓的退役火箭只是一个纸壳模型，且说好体验大火箭也只是让孩子自己动手做了人工火箭。不仅如此，学习项目还严重缩水，体验登月舱就只是让孩子上去参观了三分钟，且在活动期间只催着孩子拍照给家长打卡，并不在乎孩子的学习体验。

接孩子回家当天晚上，他就因不适应夏令营的环境扁桃体发炎，住了两天院。后来我从家长群得知，一起参加活动的其他孩子也有不少出现了身体不舒服的情况。

之后，我打电话给生活老师，对方表示自己并不知道具体情况且现已离职，我只能再找负责人，但负责人一直没接电话。我去找总公司后发现该地总公司位于杭州，于是我又进行了投诉，我希望商家能够退费。

商家

已积极配合家长的退费

请没收到退款的家长联系我们

（记者拨打了航起点航空航天微信公众号的客服电话，一位客服接通了电话。）

航起点航空航天客服：关于上海夏令营的第一批孩子的住宿环境问题，我们开始前也不知道对接的公司提供的是这样的场地，我们在知晓后的第一时间就更换了住宿地点。

对于给第一批孩子及家长的补偿方式，我们给予他们下一期无偿报名的补偿，并对有退款诉求的家长都已退还费用，如还有没收到退款的家长，请积极与我们夏令营的负责人沟通。

（随后，记者将该客服说的话反馈给秦先生，对方说：“我没有收到退款，但是我之后会联系他们。”对此，本报也将持续关注。）

律师

双方应签订合同以明确权利与义务

浙杭律师事务所娄康样律师：本案例中，双方应在夏令营活动开始前签订合同，对食宿和所涉及到的培训内容等有明确约定，且在签订合同时对合同条款进行确认，对双方的权利义务进行明确约定，避免出现与商家宣传不符，无法维权的情况。同时，消费者反映商家存在实际与宣传不符的情况，可向相关监督部门举报。