接警量暴增3倍多 杭州120怎样为生命通道提速？
杭州网 发布时间：2022-12-28 07:16
浙江新闻客户端讯 迎峰在即，杭州120呼救电话“爆单”了。
12月23日，杭州120接警3753次，调派救护车905次；24日，接警3817次，调派救护车893次；25日，接警3618次，调派救护车972次……杭州的120忙到什么程度？可以将坐标系拉到十来天前，这两个数据分别只有1100余次和300余次。
短短半个月，接警量和出车量都暴增3倍多。杭州市急救中心下属的4个综合急救站、32个急救点和中心调度大厅几乎满负荷运转，所有具备一线上岗资格的行政人员全部加入“战斗”。“但还是不够用，因为电话量实在增加得太快了。”杭州市急救中心调度科科长鲁美丽哑着嗓子告诉记者。
120迎峰时的接处警逻辑是什么样的？能否为120电话减负，提高“生命通道”的到达率？带着这些问题，近日，记者来到了杭州市急救中心。
一个电话一分钟，要做完三件事
杭州市急救中心主要承担上城区、拱墅区、西湖区、滨江区、钱塘区5个城区的急救任务，其中调度中心是120接处警的“最前线”。
走进调度大厅，紧张气氛扑面而来——戴着N95口罩的调度员不停接打电话，每个人面前3块电脑屏幕一字排开，显示着任务清单、地图和通讯录。
“没有低峰期，全是高峰期。”鲁美丽说，随着阳性感染者激增，中心24位调度员中的80%都成了“病号”。但除了偶尔起身上个卫生间，很多人连续接三四个小时电话，都来不及喝一口水。
争分夺秒，为的是让更多有需要的人能打进这条生命热线。
42岁的毛叶频当调度员快8年了，这是她经历过“呼叫量最多的时候”。为了能接听更多来电，她尽可能高效处理，“平均每个电话用时一分钟内。”
一分钟要做哪些事？
记录地址，问清病情，快速甄别是否需要调派救护车，以便将有限的救护资源用在刀刃上。
120呼救电话分为急救、“下”转“上”转院、平级转院、回送等不同类型，眼下最紧急、优先级最高的是急救。调度员问询后会评估病人病情，根据不同病情合理调派急救资源。
“以前只要有车，呼救电话打进来，我们就派车过去；现在车辆和医护人手都非常紧张，只能按照病情轻重缓急来定。”毛叶频说。
她告诉记者，现在的来电求助中，除了急危重症呼救外，发热和其他新冠相关的病情占到很大一部分，“涉及胸闷胸痛气急等紧急状况的，我们会第一时间保障车辆急救，其他等级病人会有序派车。”
即便如此，还是不断会有电话进入排队序列。在呼叫量暴增3倍情况下，120占线难以避免。很多市民为此焦虑：拨不通怎么办？
“我们不会错过任何一个求助电话，病人急，我们更急，有排队电话就会尽快回拨处理。”鲁美丽说，“希望真正有需要的呼叫者，特别是危重症病患，拨打120时遇到电话排队，不要挂断重拨，耐心等候一段时间。因为如果挂断了，我们要从成百上千个来电中找出来再回拨，增加双方耗时。”
同时，杭州市急救中心也要提醒大家，120电话拨通后不要主动挂断，一定要等调度员说可以挂断电话后再结束通话，以免在紧急情况下错过有效信息。
对于急救中心来说，目前最担心的问题就是病人电话打不进来。正因如此，12月25日，杭州市急救中心特别发出紧急呼吁：新冠无症状感染者、轻症患者，请慎拨120，保持生命线畅通，为急危重症患者让行。
急救医生24小时跑了34趟
记者在中心急救点见到杨潇时，她刚结束一轮24小时值班。“前一天早上8时出车后，就没回过办公室，连倒杯水的机会都没有。”
当了12年急救医生，在杨潇记忆里，以往的24小时值班“就算出车量较多，也没现在这样夸张”，并且根据就近派单原则，都是站点附近的急救任务。
而现在，她的手机被120发单短信不断刷屏，“前几天，我们一位医生24小时跑了34趟。紧急任务一趟接一趟。”
来源：浙江新闻客户端 作者：记者 张梦月 孙金满 通讯员 张燕军 楼洋阳 编辑：张翟
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