还有其他App涉及“充29.9得100话费”

类似问题，还有其他App。

许女士在消费保提交投诉称：在喜马拉雅听书，突然蹦出来个广告，充值29.9得到100元话费，充了钱却得不到话费，让下载App领取。

(充值话费变话费券)

和小林一样，许女士看到的广告页面，当时只写着“100元话费”，弹窗页面并未标识“券”字。

但她下载充值后，收到一条短信回复：“恭喜您获得100元话费券包，这是您成功开通蓝鲸生活卡的新人福利……”

到了付款页面，“话费”也变成“充话费券”字样，优惠券包说明里也同时出现了“优惠券包说明”。

话费和话费券仅一字之差，意义大不同。顾名思义，话费可以直接到账，而话费券则包含了一定的使用规则。

和小林一样，许女士收到的话费券有着较高的使用门槛：100元的话费券分成了20张5元的面值，并限制每个月只能使用一张。要想使用完这些话费券，需要近两年时间。

消费保上，截至5月，有关该App的投诉记录共969条。

在消费保平台上，被消费者投诉较多的还涉及到的还有惠心选，省惠购，惠心特权，乐选省钱，乐省喜报等。

商家、平台玩了文字游戏

从这些反映可以看出，消费者是踩坑了。商家、平台玩了“话费”与“话费券”一字之差的文字游戏，诱导消费者。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条明确规定：广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告。《中华人民共和国广告法》第37条也提到：利用广告对商品或者服务做虚假宣传的，对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。此前，国美在线就因未制止第三方商家发布违法广告一事，被上海市工商局罚款66万元。

作为商家，应该规范宣传，标明话费和话费券的区别；平台，这些隐藏的套路十足的优惠券，其实会引发用户对平台的不信任。

对用户来说，一定要谨慎查阅支付说明，判断充值的是话费还是话费券，不要因为有大平台背书，忽视了自我判断的过程。

怎么退款？

那么如果失误操作被套路充话费了，怎么申请退款？

像小林遇到的“点点易购”，有网友分享经验，从App里点击智能客服，里面有一个如何退款选项，输入手机号后，会退回所支付账户上。

如果已经卸载了，也不想装，可以打点点易购客服电话4000280077，提供购买账号的电话号码，申请退款。

遇到其他的类似情况，建议拨打所涉App客服电话申请退款，还可以寻求支付服务提供方退款，联系支付宝或微信平台申诉退款。

此外，还可以拨打12315消费者投诉举报专线电话或者在全国12315平台投诉（网址：https://www.12315.cn/）。

充200元话费拿一张手机IP卡，

被骗了钱，信息也泄露了

橙友@周周，也碰到过充话费上当的事情。

@周周，姓周，他说，2019年，他和老婆一起在解放路逛街，走到解放路和青年路路口，看到有一个小摊，挂着中国移动的小帘子，围观的人不少，过去看了一下。

“先生女士你们好，我们移动现在正在搞活动，充值200元话费，以后您拨打国内所有电话只需要0.09元每分钟。”一个销售员介绍。

周先生的老婆听完后非常心动，立马充值了200元话费，对方登记了信息后，给了她一张“使用说明书”。“使用说明书”上写着“手机IP充值卡，优惠拨打专线”。

根据说明书显示，这个拨打专线功能很繁琐：一开始，用户要先拨通专线代码，响铃后挂机，待系统自动回电，接通后输入要拨打的电话号码才可以通话。30天后，就变成老客户，拨打电话的流程相对方便一点：在要拨打的电话号码前加拨专线代码。

夫妻俩回到家，但200元话费迟迟没充值到账，周先生越想越不对，和老婆跑到移动公司营业厅询问。

工作人员说他们没有这个活动，夫妻俩才意识到自己上当受骗，去派出所报警，但因为金额不到立案标准，也没立案。

“当花200块买个教训”周先生说，以后话费还是要在正规渠道充值，“我老婆贪小便宜结果上当了。”

上述小周遇到的情况，据民警分析，这种IP卡，是一张诈骗消费者话费的充值卡，可能过几天就会发现打不通了，通话费用还特别高，制售卡者利用自制的平台通过通信网络接转电话来行骗。使用此卡拨打电话，相当于先拨长途电话，再拨消费者要打的电话，话费自然高出几倍。此外，因为登记了信息，个人信息可能会泄露，信息泄露后，还可能被拿去去开白卡用于黑灰产。

最后，提醒大家，不要轻信所谓的手机话费充小钱送巨额话费、数码产品等优惠活动；充值话费请到营业厅或官方充值网站充值；不要轻易点击陌生短信的链接，不要在链接内填写个人信息、银行卡号、交易密码、手机验证码等重要信息。

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