商家：击剑装备领出时间过长

包房不接受退回

会联系王女士进行进一步协商

对于王女士提出的问题，我们都已经反馈给上级领导。击剑装备是私人物品，每个小朋友按不同尺码领出，7天后，包房就不再接受退换服务了，这是我们这里的规定。王女士说的7天内就已经反馈给对接顾问的情况，我们也会进一步核实。但我们可以承诺，只要消费者要求的退款金额合理合规，我们都会第一时间办理退款手续。

剑包上的名字都是在家长知情、允许或授权的情况下才写上去的，王女士对此应该也是知情的。我们已经联系了现在对接王女士的顾问，如果证实只有剑包上写了名字，其他装备是崭新状态，我们可以退回相应装备的费用，但由于剑包上已经写了小朋友的名字，这个剑包本身肯定是没有办法退回了。

（记者将负责人所说的情况反馈给了消费者，王女士表示已经接到了商家的答复电话，可以接受目前的处理方式，具体退款金额也愿意和商家进行进一步协商，本报也将持续关注此事。）

律师：消费者提出的诉求合理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者提出的诉求是合理的。首先，剑包和击剑装备并不构成直接关联，如果正如消费者所说，击剑装备全新未使用，整套击剑装备更换剑包后依然可以售卖，商家应该满足消费者的诉求，退回相应装备的费用。

其次，消费者已经在领出装备7天内联系对接顾问，要求退款，无论该顾问是否及时向上级反馈，消费者都已经遵守了退款规则。由于顾问个人原因、商家内部管理问题而造成的拖延、超时，这部分损失应该由商家自行承担。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读