经本报介入 双方已达成一致

每日商报讯 去年10月，王女士带着孩子来到万国体育（杭州钱江击剑中心）报名了击剑课程，总价为15585元。“当时我是被这个课程的宣传语说‘能长高，’才带孩子来报名的。报名后，我咨询了专业人士，得知击剑运动本身对生长的帮助微乎其微，向商家申请退款时却被告知，因为在击剑装备外包上写了名字，需要扣除整套装备的费用。事先我并不知道报名费里包含了这笔装备费用，到退款时我才知道，”王女士说，“这个装备我们一次都没有使用过，这样的扣款原因我不能接受。”于是，王女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望得到合理的解决方案。

消费者：装备全新未使用

只接受赔偿剑包费用

消费者王女士：去年10月，我们家小朋友被测出骨龄提前，我还是有点担心的。随后在看到万国体育（杭州钱江击剑中心）对外宣称该课程“能长高”的情况下，我就为她报名了这家店的击剑课程，一共支付了15585元。

付款后，我咨询了专业人士，得知击剑对肌肉拉伸、塑形有帮助，但是对“长高”的作用却很小。随后，便马上向商家申请退款，却被告知，因为装击剑装备的剑包上写了名字，需要扣除整套击剑装备的费用，只能退回10200元。

在此之前，我并不知道报名费用还包含了装备费用，我们一节课程都没上，击剑装备也完全没使用过，我也没有带回家，一直都是放在商家那的，并且在领出来7天内就已经联系了对接顾问，申请退费。

当时我和那位顾问协商之后，他当即就答应了，后来因为顾问个人的工作变动离职了，我一直联系不到其他能对接、解决问题的负责人。最近，好不容易重新对接了新的顾问，却被告知因为剑包上写了名字、装备领出来的时间太长、会费过期等原因，要求扣除相应费用。对此，我不能接受，我在领出装备7天内就提出了退款，且从未使用过该装备。我认为，这些扣款也是不合理的，我只能接受扣除剑包费用及相应手续费的退款金额。

商家：击剑装备领出时间过长

包房不接受退回

会联系王女士进行进一步协商

对于王女士提出的问题，我们都已经反馈给上级领导。击剑装备是私人物品，每个小朋友按不同尺码领出，7天后，包房就不再接受退换服务了，这是我们这里的规定。王女士说的7天内就已经反馈给对接顾问的情况，我们也会进一步核实。但我们可以承诺，只要消费者要求的退款金额合理合规，我们都会第一时间办理退款手续。

剑包上的名字都是在家长知情、允许或授权的情况下才写上去的，王女士对此应该也是知情的。我们已经联系了现在对接王女士的顾问，如果证实只有剑包上写了名字，其他装备是崭新状态，我们可以退回相应装备的费用，但由于剑包上已经写了小朋友的名字，这个剑包本身肯定是没有办法退回了。

（记者将负责人所说的情况反馈给了消费者，王女士表示已经接到了商家的答复电话，可以接受目前的处理方式，具体退款金额也愿意和商家进行进一步协商，本报也将持续关注此事。）

律师：消费者提出的诉求合理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者提出的诉求是合理的。首先，剑包和击剑装备并不构成直接关联，如果正如消费者所说，击剑装备全新未使用，整套击剑装备更换剑包后依然可以售卖，商家应该满足消费者的诉求，退回相应装备的费用。

其次，消费者已经在领出装备7天内联系对接顾问，要求退款，无论该顾问是否及时向上级反馈，消费者都已经遵守了退款规则。由于顾问个人原因、商家内部管理问题而造成的拖延、超时，这部分损失应该由商家自行承担。