加拿大鹅究竟怎么退换？记者再探究竟 杭州大厦多个奢侈品牌退货政策仍“双标”
杭州网 发布时间：2021-12-07 07:05
奢侈品退货政策“双标”依然存在
出现质量问题消费者维权不易
加拿大鹅事件在网络上发酵以后，记者发现，多个奢侈品牌也存在退换货政策“双标”的情况，其中包括迪奥、路易威登、博柏利、香奈儿等奢侈品大牌。昨天下午，记者来到了杭州大厦进行实地探访。杭州大厦迪奥专门店的店员表示，线下门店销售的产品都不能退货，但可以在购买30天内携带购物凭证进行等价或者价格更高的换货。杭州大厦路易威登的专门店店员也表示，商品购买后不能退货，只能在30天内进行等价或者价格更高的换货。
然而查阅迪奥和路易威登品牌在国外的退换货规定可以发现，在英国，迪奥可以在60天内退换；在美国及英国官网，路易威登的非特殊产品可在30天内退换，在具体的退换货说明中表示，全球任何一家都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。古驰在中国市场的退换货政策中，消费者解除合同的时间是14天，而英国为30天，美国为45天。对于“中外退货政策‘双标’”这一质疑，杭州大厦古驰专门店的店员认为，不同的退换货规定都是符合当地的相关法律法规的。
虽然奢侈品专柜退货中外有别的问题一直存在，但中国的奢侈品市场发展势头良好，前瞻产业研究院数据显示，2011年到2020年中国国内奢侈品销售额一路上升，在2020全年实现约48%的增长，达到近3460亿元人民币。然而如果产品出现质量问题，在“产品离柜不能退”的规定下，消费者想要维权会非常困难。
高价奢侈品虽然承诺了相关的退换货政策，但在现实中的退换货并没有想象中那么容易。上海消费者投诉今年10月份在迪奥专柜购买的一款将近3万的包，拿回家后发现包带有问题，去专柜只能更换，更换后的包包又出现了包身变形、两边不对称的问题，店员却说这是这款包本来就存在的，不予再更换，也不予退货。同样是在今年10月份有消费者购买了一款路易威登的包，后因质量问题退货，结果退回给路易威登仓库一个月了，售后部门却迟迟没有退钱，明明快递显示已经签收，但路易威登的官网订单还一直显示等待客户退货，和售后多次电话沟通均无法解决问题。
中消协表示，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。
来源：每日商报 作者：见习记者 李谦 编辑：陈东
返回
