加拿大鹅究竟怎么退换？记者再探究竟 杭州大厦多个奢侈品牌退货政策仍“双标”
杭州网 发布时间：2021-12-07 07:05
每日商报讯 11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”引发热议，舆论在网络上持续发酵了几天，目前该事件已经取得初步解决，加拿大鹅最终同意给事件中的该名消费者退货退款。然而“加拿大鹅中外退货政策‘双标’”的问题依然存在，不只是加拿大鹅，多个奢侈品牌也存在中外退换货政策“双标”的情况。
昨天下午，记者来到位于杭州大厦的加拿大鹅线下专门店和几家奢侈品品牌门店，探究门店所执行的退换货政策。
“14天内质量问题可退可换” 杭州大厦店：质量问题认定无法明确
一件少则七八千，多则上万的加拿大鹅究竟如何能执行“14天内因质量问题可退可换”？12月2日记者前往杭州大厦加拿大鹅时，设在杭州大厦的加拿大鹅男装和女装店的店员都表示“14天内因质量问题可退可换” ，究竟如何来认定质量问题？谁来鉴定？昨天下午，记者再次来到了杭州大厦。
在加拿大鹅女装店里，当记者询问如何认定质量问题时，店员表示售卖的产品都会经过严格的质量检查，售卖前也会有工作人员当场检查，与顾客进行确认，随后顾客在《更换条例》上签字，如果顾客购买后发现产品有质量问题需要退货，会有售后人员与顾客进行协商确认。在现场,记者查看了放置在收银台旁边的《更换条例》，当记者想拍摄相关内容时被现场店员阻止。
当记者进一步就具体质量问题询问时，该店员就不再回答相关咨询，并表示会有加拿大鹅相关人员与记者联系解答相关问题。而截至昨天下午6点记者发稿时，自称是加拿大鹅公关公司的相关人员在加了记者微信后，没有回答记者提出的有关质量问题的认定、退换货差价等问题。
随后记者来到位于杭州大厦的加拿大鹅男装店，男装店的店员表示退换货规定与女装店一致，都是“14天内商品有质量问题可退可换”。该店员解释道，质量问题指的是“非人为原因造成的，衣服本身的质量问题”，比如买回去发现衣服有破洞、脱线等问题。“虽然售前会有工作人员和顾客检查确认，但是具体要看顾客当时需要确认多少。如果要当场确认每个线头，可能要花上3个小时。”
来源：每日商报 作者：见习记者 李谦 编辑：陈东
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