95128逐渐不能满足所有老人的打车需求

至少需要提前2小时预约

随着智能叫车App成为主流，越来越多的老人打车需要帮助，95128逐渐不能满足老年人的打车需求，直接打电话给黄队长的人也越来越多，出现的一些情况也让黄队长感到为难。

之前有位用户，临时打电话进来说半小时后需要爱心出租车。黄队长当时就在群里提供了相关信息，让有空的司机师傅接单。

“但实际情况并不好，因为我们司机师傅都有任务在身，有空的半个小时内不一定赶得过去。所以如果要预约爱心出租车，最好还是提早两个小时以上。”

除了突发来电，黄队长说，因为现在有接送老人的任务，所以自己跑车的范围会受限。“我给你打个比方，比如我早上9点要在都市快报社楼下等你，我在9点前就不能去机场、城西这些比较偏远的地方，否则会来不及接送你。”出租车是流动的，但为了保证准时高效，黄队长和他的队员们往往会为了保证老年人出行而不得不放弃一些利润较高的单子。

多款网约车平台推出助老打车服务

可以电话叫车，也可以微信小程序叫车

光靠爱心车队的力量不能满足老年人的打车需求，需要集合更多的社会资源来解决这个问题。

不少网约车平台逐步针对老年人打车难，推出了一系列关怀服务。

滴滴打车自今年起陆续上线了“滴滴老年版”小程序、全国老年人电话叫车热线4006881700和滴滴出行App“老人打车”模式。

“滴滴老年版”小程序今年年初开通，老人们可以在平时先设置10个生活中常去的地址，打开小程序选择地址后就能呼叫出租车，同样的服务在滴滴出行App也可以享受到；而如果老年人没有智能手机，也可以通过叫车热线4006881700下单叫车。

在后台，滴滴出行成立了老年人客户服务专项小组。记者了解到，滴滴出行会为实名认证的老人就医场景优先派单。举个例子，比如老年人打车去医院，滴滴出行通过地址了解情况后，会采用优先、就近的原则提供专用快速通道，确保老年人优先坐上服务车辆。

在派单的同时，滴滴出行也会告知司机师傅乘客为老年人，以便司机可以提供帮助、照顾老年人。在平台后方，滴滴出行根据综合医院地址进行了标签化处理，系统自动识别；同时持续收录医疗地址，地图数据不断更新完善，便于车辆快速抵达出发地和目的地。

在T3出行App中，可以看到主界面有个“助老模式”。子女可以为老人创建账号，相互绑定后，老人账号就可以在设置中打开“助老模式”。在这个模式下，T3出行支持“先叫车、后补填”的叫车方式，上车后，地址可由子女绑定的账号为老人填写或由司机填写。

高德地图自带的打车服务里，也有一个“助老打车”的选项。通过平台进行实名认证后，即可使用，操作起来也非常方便：在打车界面，可以直接叫车，上车后再与司机交流目的地。乘客抵达后，也支持使用现金支付。

不过以上的平台助老服务，都需要使用智能手机（设备），子女最好能为家里的老人先设置好，或者教会老人使用方式，才能享受助老服务。

记者把这些帮助老年人打车的方法转告陈大伯，陈大伯说：“这些帮助老人打车的模式、方法非常好，我们的城市也更有温度。不过我认为，还是有一些老人对手机接受度不高，甚至打电话对他们都有一定难度。”

陈大伯说，现在也有老人出门没有带手机的习惯，“我提出的这个办法，也是为了最大化地照顾老年人出行，只要按下按钮就能叫车，非常方便，不知道政府相关部门会不会考虑。”

爱心车队、网约车平台、互联网相关企业推出的助老措施各有优势，但也各有不足，受到人力、车辆、必须依赖智能设备、老年人接受新事物的学习能力等限制，陈大伯的想法会不会为“解决老年人打车难问题”打开另一个脑洞，提供了新的思路？

关于解决老年人打车难问题，你有什么好的想法和建议，欢迎留言和我们讨论。

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