商家：

未及时告知存在工作疏忽

无法制作是考虑到不同成本的生产线

第六空间“拉菲德堡”店负责人：我们工厂的确存在两条生产线，一条是生产常规款的，另一条则是高定的生产线，一般这条线的生产成本比较高，我们往往不考虑采用。

一般情况下，我们是不接受定制款的，由于我们工作安排上的疏忽，与程女士对接的销售人员并不了解情况，擅自答应了定制要求，而后销售人员离职导致后续也没有做好售后对接工作。

事件发生后，我们也及时给出了相应的赔偿方案，但是程女士一直没有接受。于是我便尝试联系高定的生产线制作梳妆台，只不过需要支付高额的成本费。但是现在程女士已明确表示要退款，我们也只能给到不收9000元尾款，再额外赔付3000元。程女士也可到店选择其他款式，我们同样不收尾款，或者接受高定生产线制作的梳妆台，我们按合同约定的方案，支付程女士逾期配送的违约金。

（对此，程女士表示将考虑通过其他途径解决此事。）

律师：

案件不符合退一赔三的要求

赔偿损失按照实际损失赔付

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：一般情况下，“退一赔三”是有严格的适用条件的，只有当商家在销售过程中存在欺诈行为时，才可以适用。该案件不属于可以“退一赔三”的情形，但是商家确实存在违约行为，消费者有权要求商家退款并赔偿损失，赔偿损失按照消费者的实际损失来赔，需要消费者自己提出并证明损失。

建议消费者进行定制类产品或服务消费时，与商家签订书面合同，明确约定双方的权利与义务，并就违约责任进行约定，以促使双方依约履行。

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