杭+新闻 记者 钟玮 通讯员 李文

“我是派出所副所长，你都不相信吗？如果你受了委屈，我帮你补回来！”昨天（9月3日）下午，半山派出所副所长高锋站在辖区某医院13层顶楼，对天台边缘的中年妇女大喊。

“我上班到晚上十来点，吃点晚饭时间都没有，他要这样侮辱我？我一了百了好了。”陈阿姨歇斯底里。

旁边众人也在雨中苦劝：“陈大姐，你听我们一句好不好……”

一个人上两份班，受了“委屈”要跳楼

陈大姐是医院的一名保洁员，49岁。

昨天下午两点左右，陈大姐在医院热着中午吃剩下的饭，好留给晚上吃，不巧被外包物业公司的经理看到了，态度蛮差地骂了几句：“你这个时候热饭，干脆工作不要做了，给你安排去扫马路么好了！”

经理说完，拿起电话就要给陈阿姨调岗。陈阿姨满心不悦，嘀咕几句，没想到独自走上了医院13层平台，要跳楼。

也是因为这出事情，直到昨天，医院里好多人才知道，平常看起来默不作声、省吃俭用的大姐原来一个人在这里打了两份工——既是保洁员，又是医用电梯调度员。

医院里电梯从早到晚，进进出出，忙都忙不过来，她一个人还要管其他地方的保洁。每天忙到晚上十来点，吃饭都没时间，就是为了多赚几千块钱，好给家里两个儿子多补贴点。

受了这样的“委屈”，能不歇斯底里吗？

民警雨中大喊：这么做，你值不值得？

下午2点49分，半山派出所接到了这起报警。副所长高锋带辅警队员一起赶往现场。

天下着雨，陈大姐就站在顶楼边缘，脚下湿滑，稍微不留心就有坠下的风险。十米开外，医院保卫、物业公司的人也是一筹莫展。

高锋已经大致了解了事情原委，见不好靠近，隔着四五米距离，试图与陈大姐讲话，让她放松情绪，分散注意力，“你叫什么名字？有什么事情值得你这样的？”陈大姐在雨中大声吼叫，情绪极度激动，看样子一时没法沟通。

一旁的辅警队员探头看看，一阵毛骨悚然——直对下去是医院三楼装空调外机的大平台，中间没有任何阻挡。万一人出现意外，不堪设想。

队员们通知了消防部门准备气垫速来增援。双方就这么僵持了好几分钟。

陈大姐脚边一只手机引起了高锋注意。

“这部手机，是不是你的？你有什么事情，总要先给家里人说一声。家里还有没有人了？”高锋说，“你先走过来一点。”

“就一个70岁的妈妈。”

“你要一了百了，那你妈妈怎么办？你有没有想过，值不值得？到底是为什么事情，家里人还一点不晓得！”

几句话下来，陈大姐声音也降了极度，渐渐缓和下来。

高锋见状，与斜对角的同事一对眼，两边各自策应，一拥而上将陈大姐拉住，拖离了危险边缘。

管理方式要改改，学会换位思考

下午四点，陈大姐老公急匆匆赶到了医院警务室。看穿着，也像是附近打工的。

民警问姓名、身份证号码，他不知道是正常程序，脸红鼻子粗，没好气地反问：“做什么要告诉你？”

高锋和同事耐下心解释了一通事情经过，这位大哥才明白过来。陈大姐老公讲，陈大姐平常性格蛮平稳的，但是遇到事情，一激动就没法自控，谁都劝不过来，家里人不是没有吃过苦头，一直都很注意。

警务室里，物业公司的领导、医院保卫科和民警一起对陈大姐展开了劝导。那位经理呢，在陈大姐这个情绪点上，自然暂时不好出现了。

民警接着对陈大姐讲道理：

“我们了解过了，你上班时间做工作无关的事情，讲道理，经理发现了批评一下也不是没道理的。你想想，如果每个人都这样，你是经理的话，你会怎么样？但是那个人，说话的方式方法肯定是有问题的。不好这样的。”

“为了这个事，你想想看，一条命重要还是一句话听不下去重要？你值得吗？一不小心滑下去，痛苦的是谁？”

陈大姐也承认，是自己一时过于冲动了。物业公司领导也表示，先让陈大姐回家好好休息，至于那位经理，该为自己的管理方式道歉或是怎样，后续会做安排。

这次出警让高锋也心有余悸，“事后想想，是蛮害怕的。第一个，她老公讲，这个陈大姐是有恐高症的；第二个，我们都不知道陈大姐本身情绪就是极容易狂躁的。整个救下来的过程有十七八分钟，要是中间稍微有点变故，我想也不敢想……”