致敬身边的“城市超人”
杭州网 发布时间：2019-01-30 09:50
菜鸟驿站站长江贤俊
“我的店3700天没关过 我天天守在这里”
每天早上8点前开门，晚上10点关门。一年365天，除夕也不例外。
就像每个小区门口的便利店，翠苑三区里这个不起眼的小平房，白天奔波在四处的居民们每天在这里交集，又离开。不同的是，店主江贤俊的手机一年365天，一天24小时都开着。
江贤俊是翠苑三区一家菜鸟驿站的站长。
翠苑三区是特别有烟火气的老小区，89幢房子里热气腾腾地生活着来自各行各业打拼的年轻人、老人和孩子们。因为小区太大了，江贤俊负责其中37幢居民的包裹代收和取件工作。30多个平方的小空间里，平均每天五六百个包裹在这里进进出出。
驿站原来是间社区便利店。2008年，还在当大学老师的江贤俊为父母盘下了这个店面，一开就是10年，整整3700多天没有关过门。
刚开始开便利店时，店里经常会帮邻居代收包裹，后来收着收着就变成了专业的菜鸟驿站。前几年，江贤俊决定辞去大学英语老师职务，决心“送包裹”。
教了25年书的江贤俊决定辞职操持这间三十来方的菜鸟驿站时，很多熟人都会忍不住问一句：为什么？
这个问题江贤俊也问过自己，后来他在给底下三位员工出试卷时突然想到了答案。
这是一张没有标准答案的试卷，有填空题，也有问答题。其中有一道填空题主考官江贤俊是这么出的：做快递最大的成就在于得到客户一脸温馨的（？）和客户一声暖心的（？）。
结果三位员工不约而同填了一样的答案——“笑脸”和“谢谢”，这件事情让江贤俊觉得特别开心。因为在他看来，这个忙碌的空间里，每天包裹堆进来，又一个个被拿走。熟悉的脸进来又出去，一句“你好”和“谢谢”变成了他每天最有成就感的事。
时间长了，江贤俊成了小区里的“大熟人”。大部分人进来取件，不用报名字，也不用手机号码，只要在他面前一站，就能“刷脸”领快递。“很多人网名叫什么，老公叫什么，老婆叫什么我都知道，手机号码末4位‘刷个脸’就背得出。”江贤俊说。
因为手机24小时都开着，所以经常在早上还没起床或晚上12点已经上床时接到取件的电话。住在翠苑三区的江贤俊一般不会推辞。因为他觉得，急着取件的一般都是早上要出差，或回老家的年轻人。
驿站里有三位配送员。江贤俊既是老板、小工，也是“救火队员”。
57岁的老曲是年纪最大的一位配送员。收送快递时难免跟客户之间有摩擦，老曲偶而也有闹情绪的时候，这时候江贤俊就成了“救火队员”。“你看我们是服务行业，顾客是我们上帝……”
江贤俊有时候会“老师附体”，出份试卷考考员工，题目是他自己想的，也没有标准答案。“只要讲出来能服人，都是标准答案。”答得好的还有现金奖励。
江贤俊觉得做快递和教学生一样有意义，能帮上班族解决很多收货问题。比如退换货，很多人并不知道，如果收到的包裹不满意，当天退件，第二天退件或7天以后退件在收费上有很大的不同。“当天退件，我可以教他们一分钱不花地快递出去。”江贤俊说。
临近春节，年轻人开始陆续回老家，包裹也越来越少，小区里变得冷冷清清。特别是年初一到年初七，基本上只有出去的包裹，没有进来的包裹。不过驿站的营业时间并没有变。“虽然没有进来的包裹，但每天都有回来的人取件，必须得开着。”
收包裹收了10年，春节也值守了10年。4年时间从这里出去的包裹有43万个。
“这就是我觉得做这件事特别有价值的地方。”江贤俊说。
来源：都市快报 作者：首席记者 沈积慧 记者 万禺 编辑：高婷婷
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