平台：所谓“押金”，并未收取

    airbnb的房东一般都会制定自己的《房屋守则》，在入住前发给租客并要求租客遵守。李小姐的房屋守则主要有以下几条：禁止吸烟，不适合养宠物，不允许举办聚会和活动。

    李小姐立刻拨打了客服并反映了情况，随即提起了2000元的赔偿，这其中包括1000元押金，以及房屋损失费和清洁费。

    记者发现，确认租房订单的过程中，airbnb会提供一个叫押金的选项，官方解释是在确认房源的住宿预订的任何房客都需要对此金额以内的损坏负责。如果房东发现房屋被损坏，可以在房客退房后14天内提出索赔。

    李小姐说：“让我没想到的是，我一向信任的平台拒绝了我们押金赔偿的要求，其中一位客服表示，无法扣除押金。我们又联系了房客，房客却说没有交过1000块的押金。原本是保障房东权益的行为，却形同虚设。”

    记者致电airbnb客服，询问关于押金问题，对方承认，所谓押金并不会向房客收取。如果在租房过程中发生问题，他们才会根据实际情况，走流程帮房东索取押金。

    房客：愿意道歉，不愿赔偿

    租客朱小姐表示，当晚自己是先行离开，并不知道其他人之后将房子搞得那么乱，地板上的排泄物应该是小孩的便溺。

    对于李小姐提出的2000元赔偿要求，朱小姐没有同意，她表示愿意道歉，并让人过来打扫。

    对于这样的结果，李小姐也无可奈何：“在我看来，airbnb是基于人与人之间的诚实和信任，是一种自制，是对规则的自觉遵守，是对双方的体谅和宽容，而现在这个结果让我有些无法接受。”

    过去，李小姐一直在向身边的人推荐airbnb这种新的旅行方式，“我希望它能为来杭州的人们带去家的温暖，大部分的房客也都会在离开前将房子打扫干净。我也因为连续4个季度的超赞房东评价，获得过airbnb奖励的100美金旅行基金。”

    但是昨天，李小姐下架了自己的这套房子，因为她说，已经无法再信任房客了。

    微议

    请不要破坏

    这份互信之美

    记者 黄洪连

    像最近的热门话题“共享单车乱停放”一样，airbnb客房被糟蹋事件也在挑战着互联网经济形态下普通人的忍耐力。在网上，有人把这些互联网共享生活描述为国人素质的镜子。

    由互联网共享平台引发的冲突不会是第一起，也不会是最后一次。

    互联网经济的内核是共享，共享的本质则是重新构建人与人之间的关系。如果无法建立互信，就根本无法实现共享。

    在资本介入下，类似共享单车、airbnb这样的互联网平台正处于快速扩张期，却忽视了互信基石是否筑牢。诚信体系的建设，一是依靠大众自觉，二则依靠系统集成化制约。

    支付宝“芝麻信用”体系的运作模式，值得新晋共享平台的借鉴；约车行业的爽约扣费制度，也不失为摸索出的一种信用惩戒机制。

    最后，我们还认为，社会公共服务也应参与到这一“共享”上，共同完成对新生事物的有序管理与服务。

    共建共享品质之城，共建是“共享”之基石。你，怎么忍心去破坏这份互信之美呢？

    本文图片均由房东李小姐提供

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