省中旅：俄方电脑技术出错

    对游客深表歉意

    昨天下午，钱报记者联系上浙江省中国旅行社负责处理此事的相关负责人。该负责人告诉钱报记者，事后旅行社方面经过调查发现，这次乌龙是由于俄方电脑技术出错导致俄方免签名单上没有名字，最终使得骆女士一行被遣返回国。

    “相比个人游，目前俄罗斯对旅行社团队游客实行免签政策，根据操作流程，一般我们旅行社会将游客名单输入中国金棕榈旅游系统，经过旅游局审核完毕后，制作中方出境名单，境外无国界免签协会根据中方出境名单和我们提供给境外社名单对应相符后，电脑自动转换生成俄方免签名单，这次旅行团被遣返回国的客人，是因为俄方无国界协会转换出来的名单出错导致。”

    这位负责人表示，旅行社得知免签名单出错后，也积极和各方沟通，但最终还是被告知需要遣返。“客人7月20日抵达北京后，我们为客人买了当天中午回杭州的机票，但由于航班延误，客人等不住，并主动表示要在北京呆两天，我们就帮客人把机票退掉了。之后我们还联系客人，询问她们想去北京什么地方，我们帮忙安排酒店，但客人表示她妹妹在北京，住妹妹家里就好了。后来客人回杭州时，我们也帮忙购买机票，因为客人行李没能跟航班一起返回，我们在7月26日行李抵达萧山机场时，也派人前往萧山机场领取。”

    旅行社：退款送旅游

    游客：要求退一赔三

    这位负责人还表示，虽然此次事件不是旅行社方面直接造成的，但是骆女士一行毕竟在旅行社报名参加俄罗斯旅游团，却又未能入境俄罗斯游玩，旅行社方面对两位游客深表歉意。“当时我们提出退还两位客人的旅游团费共计23000元，另外安排两位客人再跟团去一次俄罗斯，旅游的费用由我们承担。”

    而骆女士则有不同看法：“旅行社当时提出，将我们两人的团费退还，再送我们一次免费旅行，这我是绝对不同意的，毕竟已经给我们尤其是孩子造成了很大的伤害。我查询过，认为我们的遭遇符合《旅游法》中的相关条款，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金，所以当时我提出‘退还两人团费，再赔偿一倍团费’，至于他们赠送的旅游，因为我已经对旅行社失望了，所以送我去也不会去。”

    骆女士告诉钱报记者，由于对方不接受她提出的要求，目前她已经将原本的“退一赔一”，改为最高的“退一赔三”。

    旅行社负责人表示，对于目前客人提出“退一赔三”的要求，旅行社方面认为“过了”。“事出有因，我们并没有欺诈等不诚信的行为。而事发后，我们也都在积极协调，并为客户购买了回程机票，提出安排住宿等。”

    不过，对于旅行社方面“客户主动提出在北京呆两天”等说法，骆女士表示否认。

    旅行社方面表示，如果和骆女士一方无法协商一致，今后将会走法律途径。