对于郭先生的赔偿要求，浮力森林表示无法接受。双方一直没有协商好，其间郭先生出差去日本，事情就拖了三个多星期。

之后，浮力森林工作人员联系郭先生，表示可以为郭先生报销医疗费，另外再补偿200元现金。但是，郭先生坚持要赔偿5000元。浮力森林杭州区域经理姚英对此表示，当晚，他们就上门看望了郭先生女儿，也了解了情况。“女儿空腹喝了牛奶，也有可能刺激肠胃，造成呕吐腹泻，所以不能确定就是我们的产品有问

之后，郭先生将未吃完的蛋糕和女儿的呕吐物取样，送去检测，但是被杭州市疾控中心拒绝。

送检的样品需包装完好

为什么郭先生的取样送去检测会被拒绝，杭州市疾控中心专家表示，送来的样本必须是完整包装的，这是为了避免有人拿了坏的样品，检测出具报告后，用到其他合格的产品中。所以，他们不能接受拆封的产品检测。并且对于食品安全问题，消费者应该向食品监督机构投诉，他们会有规范采样的程序，并且对样品进行封样送检。

对于这起消费纠纷，杭州市消保委副秘书长陈杭表示，碰到这种情况，取证确实会比较困难，所以很难确定说就是商家的责任。“我们以前也请教过医学专家，造成腹泻呕吐，有时候未必就是食物卫生上的问题。”陈杭说，有时候吃冰的东西、人中暑都有可能出现腹泻呕吐，像郭先生女儿喝了冰牛奶，又吃糕点，到底是什么原因造成，确实难以说清楚。另外，蛋糕买回去后，存储方式等是不是存在问题，也很难说清楚。因此，他建议，这种情况下要求补偿，消费者可以和商家协商。商家也要照顾到消费者，多退让一些。但郭先生这个情况，即使确实是蛋糕的问题，要索赔5000元也很难。“消费纠纷索赔，像医疗费、营养费、误工费、交通费等，每一项都要有具体的依据。”陈杭建议郭先生也适当做让步，他同时提醒，买食品特别是像郭先生买的非密封性的食品，一定要到正规商家购买，另外，在购买时要留心工作人员操作时是否卫生、规范。