一只馄饨引发的纠纷
杭州网 发布时间：2013-01-25 07:13
杭州下城工商说，这是近几年来标的最小、双方最不愿退让的投诉
杨可威/漫画
40多岁的陈女士这几天一直为一个馄饨而忙碌。前两天，她在杭州的新丰小吃买了一碗生馄饨，第二天烧的时候却发现少了一个。她拿去想要换一碗，可新丰只愿意补她一个。这不是把我当叫花子了？她决定，一定要给这个短缺的馄饨讨个说法，就打12315投诉了新丰。
一碗生馄饨5元，一个馄饨5毛，可是双方谁都不愿为这个馄饨让步。一个馄饨引发的这场纠纷还在继续，杭州下城工商说，这是最近几年来，他们接到的投诉里，标的最小、也是双方最不愿意退让的一次，可说到底陈女士的损失并不大，新丰小吃也不是赔不起，协调的基础还是有的，他们会再联系双方进行协调。
买了一碗生馄饨少了1个
陈女士家住杭州半道红，她经常去新丰小吃河东路店买包子、馄饨之类的小吃。1月21日这天，她和往常一样来到这家新丰小吃，买一碗生馄饨回家煮给儿子吃。
5元一碗，一碗10个。陈女士当时也没注意馄饨的个数，直到第二天要下锅时，才发现本来应该是10只的馄饨，竟然少了一只。
“我以前去买过几次生馄饨，经常不是少给我几个，就是几个馄饨粘结在一起，我要求帮我把粘结的馄饨弄弄散，对方还不肯，而且每一次都是同一个服务员，我在想她是不是故意针对我。”陈女士有些气愤。这一次她发现又少了一个馄饨时，决定较真一回。
发现少了馄饨的当天，陈女士将这碗生馄饨原封不动地带去店里讨个说法。不过，卖给她馄饨的服务员并不在店里，一个做包子的男服务员接待了她。
“他看了看我的包装，点了点馄饨的个数，然后就说补一个给我。”陈女士没有同意，“馄饨不是一个个卖的，一份5元，怎么能补给我1/10份？”她要求店方收回短斤缺两的那份馄饨，并换给她一份完整的馄饨（数量是10个）。
可是，对方不同意。
双方谁都不愿意让步
“少一个就只能补一个，哪有换一碗的道理？再说谁知道少的一个是怎么缺的？”新丰小吃工作人员说。
“我端个碗到店里，他们却给我一个馄饨，不是当我叫花子吗？”陈女士很生气。
双方谁都不愿意退一步，一个由馄饨引发的纠纷越来越复杂了……
新丰小吃朝晖店相关负责人在接受记者采访时说，开门做生意讲的就是明白消费，陈女士如果能在当场发现馄饨缺数，他们一定负责整份退换。而第二天再来说这个情况，能补一只已经是“额外”待遇了。他说，如果每个人都这样在第二天来“维权”，那谁都能来打店里的主意了。他们坚决不肯做更大让步。
没有顺利拿到整碗馄饨的陈女士也是越想越火。“无论怎么样，我都要维护自己的权益。”她一个电话就拨到了12315，对新丰小吃的缺斤少两及糟糕的服务态度进行了投诉。
来源：钱江晚报 作者：实习生 朱敏之 记者 鲍亚飞 编辑：郑海云
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