为什么他的收入比别人高那么多？他同事说，一是他专业扎实，二是他客户比别人多，而且很多稳定的老客户。

为什么

他的客户比别人多很多？

前台接待要长期跟各种买车、修车的人打交道，沈凯学会了怎么“搞气氛”，让自己在陌生人面前能言善谈，回到家里反而不大爱说话。

沈凯觉得他之所以做得好，唯一的诀窍就是让客户信任你，和新客户需要长时间解释不同，老客户一来，直接把钥匙扔给你就走了，这样一天接待的客户多了，收入自然就高了。

怎样才能让客户信任？沈凯说，了解客户当然是需要的，但关键是不要忽悠客户，比如说换一些可换可不换的零件。起作用的是后修车的结果，客人花个五六千修个车，隔几天又坏了，肯定是不行的。

因此，汽车一到沈凯的手里，他就操心了，会盯得很紧，交车前会把车子卫生打扫干净。客户的车子在外面发生交通事故，不会处理的话，经常把电话打到他那里，让他帮忙。

他遇到过最难弄的客户，就是去处理事故的时候。有一次，有位女车主，车子刚买了3天，在路上被人撞了，女车主大为恼火，沈凯到现场时，女车主朝他大发脾气，说他们店的服务差。沈凯说，这个时候不能跟客户争，也不能解释。

他说，这个时候客户肯定心情不好，让他先说着，等他心情平静下来，才能听得进去解释。

这招绕指柔的功夫，最终让女车主接受了他的解释，等到把车子修好拿回去之后，女车主最终也成了他的回头客户。

沈凯的客户多是30到40岁之间的，比他大了不少，属于会有交流代沟的。但是，和客户的良好关系，部分维系到了私人生活中，他跟部分客户成了朋友，一起出去聊天、打篮球。

聊天中，他们会说起沈凯的年龄，大家都觉得他有二十八九岁了，因为一般4S店这个岗位差不多都是这个年纪，等到听到他的真实年龄，往往会“哇”的一声，觉得他很了不得。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读