别人月入六七千，他能做到1.3万

4S店前台接待职高毕业，月收入超别人一倍来看看这个职场牛人牛在哪里

记者 曾瑞阳 摄

毕业季即将来临，有个朋友告诉我，他认识一个在4S店做前台接待的小伙子，毕业没多长时间，人家月收入六七千，他居然能做到1.3万！

这么牛，他厉害在哪里？

职高毕业的4S店前台接待

收入1.3万超别人一倍

沈凯，身高1米80，萧山人。再老成的交际方式，也掩盖不住他脸上似乎能溢出来的朝气，毕竟他才25岁。

2005年，沈凯从杭州汽车高级技工学校毕业，学的是汽车维修，修了几年汽车后，他成功地转型到了滨江一家奥迪4S店的前台接待，前不久已被升职为事故经理了。

他同事告诉我，沈凯在做前台接待时候曾创下单车产值（一辆车的修理费用）、月度产值、年度总产值等多个记录，最高一个月收入1.3万元，是同事平均月收入的一倍（该店该职位平均月收入六七千元），这个纪录至今还没被打破！

什么是前台接待？

“这个职位的主要职责就是向客户了解故障出现在哪里，解释可能原因出现在哪里，大概要花费多少。如果修理的时间长，等到修好后，再通知客户过来拿车；薪水是底薪加提成，底薪都是1200元，提成是所修车子费用的1%。”

为什么

他的月收入比别人高一倍？

沈凯初中毕业后，有两个选择，家里人想让他去读普通高中，或者到职高去学点技术。沈凯坚持选择后者，他说，宁做鸡头，不为凤尾，自己的学习不好，读高中成绩肯定比不如其他人，还不如到职高学点技术。

就这样，2002年，他进入了杭州汽车高级技工学校，学起了汽车维修。

沈凯的班主任老师黄武良说，汽车维修工分为初级技工，高级技工，技师，高级技师。随着汽车的普及，汽车维修工也越来越紧缺，杭州这个行业，现在少说缺口在2000人以上。

沈凯2005年毕业时参加全省一个汽车维修比赛获得前六名，直接成了高级技工。

沈凯是一个很钻研的人，他说，修汽车那两年，他经常在琢磨技术，要做就要成为店里技术最好的。他觉得，把汽车的一个个毛病修好，把别人不会修的故障解决，是一件很有成就感的事情。

2007年底，沈凯回到萧山做面料生意但并不成功，2009年1月，一家4S店经理找到他，希望他到一家新店做前台接待。

为什么他的收入比别人高那么多？他同事说，一是他专业扎实，二是他客户比别人多，而且很多稳定的老客户。

为什么

他的客户比别人多很多？

前台接待要长期跟各种买车、修车的人打交道，沈凯学会了怎么“搞气氛”，让自己在陌生人面前能言善谈，回到家里反而不大爱说话。

沈凯觉得他之所以做得好，唯一的诀窍就是让客户信任你，和新客户需要长时间解释不同，老客户一来，直接把钥匙扔给你就走了，这样一天接待的客户多了，收入自然就高了。

怎样才能让客户信任？沈凯说，了解客户当然是需要的，但关键是不要忽悠客户，比如说换一些可换可不换的零件。起作用的是后修车的结果，客人花个五六千修个车，隔几天又坏了，肯定是不行的。

因此，汽车一到沈凯的手里，他就操心了，会盯得很紧，交车前会把车子卫生打扫干净。客户的车子在外面发生交通事故，不会处理的话，经常把电话打到他那里，让他帮忙。

他遇到过最难弄的客户，就是去处理事故的时候。有一次，有位女车主，车子刚买了3天，在路上被人撞了，女车主大为恼火，沈凯到现场时，女车主朝他大发脾气，说他们店的服务差。沈凯说，这个时候不能跟客户争，也不能解释。

他说，这个时候客户肯定心情不好，让他先说着，等他心情平静下来，才能听得进去解释。

这招绕指柔的功夫，最终让女车主接受了他的解释，等到把车子修好拿回去之后，女车主最终也成了他的回头客户。

沈凯的客户多是30到40岁之间的，比他大了不少，属于会有交流代沟的。但是，和客户的良好关系，部分维系到了私人生活中，他跟部分客户成了朋友，一起出去聊天、打篮球。

聊天中，他们会说起沈凯的年龄，大家都觉得他有二十八九岁了，因为一般4S店这个岗位差不多都是这个年纪，等到听到他的真实年龄，往往会“哇”的一声，觉得他很了不得。