为患者提供有温度的医疗服务，更有“医”靠

如今到邵逸夫医院住院的病人首先领到的是一套一次性的睡衣、床单。这一做法也同样在省内推开，住院不再嫌肮脏……

1995年9月1日《杭州日报》

时光流转，当年浙大邵逸夫医院首创的医疗服务改善之举仅仅是一个引子，如今，针对民众健康需求，健康服务的外延和解读更为多元化。打开杭州牛大妈的手机，一群年轻医生跳操的视频被她朋友圈置顶。站在最前面的医生叫徐文斌，是浙大邵逸夫医院的骨科医生，他和同事拍摄的两套颈椎操视频，走红网络，超150万点赞收藏。而徐文斌发视频的初衷很简单，他说：“骨科门诊的大多数病人并不需要手术或进行医疗干预，只要通过保养和休息，加上适当运动，都会慢慢好起来。如何掌握运动锻炼的方法？患者记不住，我想不如直接编成一段操，大家都能跟着练练。”

无心之举背后，正是一代代浙大邵逸夫医院医护人员共同铸就的服务理念——“给您真诚、信心和爱”的有力彰显。医院运行前五年由美国罗马琳达大学主持工作，成为中西方医院管理文化交流碰撞的“试验田”，奠定医院高水平国际化管理根基。同时，医院从我国国情和患者实际需求出发，闯出一条接轨国际又独具特色的现代化医院治理之路，开创了业内瞩目的“邵医模式”。蔡秀军说：“邵医模式通俗讲，就是自己摸索一条路，必然是别人没有走过的路。”

医院在全国开创“门诊不输液”“病房不加床”“一人一诊室”“辅助检查中心化预约”等医疗服务模式，开设Attending负责制（主诊医生负责制），全国率先设立入院准备中心大幅提高床位周转率，最新平均住院日4.74天；引入日间手术、日间放化疗，设置日间病房，开放340个日间术种，覆盖15个临床科室；在国内最早设立医生助手、病区秘书、临床药剂师、呼吸治疗师等医疗新角色……

走进浙大邵逸夫医院院史馆，其中一个篇章“数字赋能，智慧医院”，一张时间表记录了这家年轻医院在数字领域的自我变革。从2014年，医院在国内率先完成医疗服务全流程移动智慧化改造，一部掌上手机打通所有就医环节，两年之后，医院试点医保移动支付……一次次数字医疗的快速跃升，让患者就医更有“医”靠。

站在30年这个新起点，谈及未来，蔡秀军院长目光如炬：“以高质量发展打造中国式现代化标杆医院为最终目的，是为人民群众健康谋福祉。我们将以建院30周年为契机，继续锚定一流，努力奋进，为健康中国建设贡献‘邵医’力量。”

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