这几天是参保高峰

遇到异常可稍后再买

市民参保热情高，导致系统过载，部分市民在投保的时候遇到异常。对此，共保体提示，如果遇到这种情况，可稍等几天再操作。

有市民反映，前两年买了“西湖益联保”，但昨天收到微信公众号推送的参保提示后，点进去续保又要重新填写相关信息，不能一键续保。

共保体建议，可依次进入“西湖益联保”公众号-服务中心-个人中心-订单查询，可查询历年订单。如果上年度勾选了用医保个账“开通延保服务”，且医保个账历年余额充足，系统将在11月6日之前完成扣款并生成新的订单；如果没有开通延保服务，点击订单页面的“再买一单”也能一键投保。

此外，建议11月6日之后再次进入订单页面确认是否成功投保，医保个账余额不足导致扣款不成功的，重新选择微信、支付宝或银行卡支付即可。

还有市民反映，手机号码不是自己名下的，投保时出现错误提示。共保体解释，这种情况一般发生在用医保个账支付时，因为只有缴费人姓名、手机号码与医保预留信息一致，才能使用医保个账支付“西湖益联保”的保费。如信息不一致，有两种解决办法，更换与缴费人医保预留信息一致的手机号码，或者换成微信、支付宝或银行卡等现金支付方式。

产品方案再升级

六个渠道可投保

新一年度“西湖益联保”产品方案再次全面升级，特别是看病负担较重的“医保超限”自费项目，纳入报销范围。

凡是浙江省本级医保和杭州市基本医保的参保人，不限年龄、户籍、职业，均可投保，且支持带病投保，理赔不打折。投保渠道包括“西湖益联保”微信公众号、“杭州医保”微信公众号、承保公司投保二维码、浙里办、支付宝、线下服务窗口等6种方式，几分钟即可完成投保。

保费与去年一致，少儿医保、大学生医保参保人100元/年，其他人150元/年，保额320万元，保障2023年全年。

投保常见问题

问：我有杭州医保，可以给老家（国内或省内其他城市）的父母购买“西湖益联保”吗？

答：如你父母同为浙江省本级和杭州市职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险参保人员（含少儿医保、大学生医保），可以投保，反之则不可以。

问：现在有杭州医保，明年可能不在杭州了，还能继续投保吗？

答：如果2023年不再是杭州市基本医疗保险参保人员，就不能在杭州继续投保。浙江省内各地市都有类似的项目，可到当地参保。

问：有杭州医保，但人不在杭州居住；有杭州医保，但不是杭州户口；目前在国外，但有杭州医保，三种情况可以参保吗？

答：只要是浙江省本级和杭州市职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险参保人，就可以参保，没有居住地及户籍的限制。

问：为什么我的钱被退回来了？

答：可能由于参保的人数很多，系统比较繁忙，会有一定的概率影响参保，可重新投保；或者存在重复订单，系统自动退款，可以查询订单确认。

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